龙泉街道持续深化放管服改革

今年以来，龙泉街道严格按照市委、市政府有关工作要求，持续深化“放管服”改革，将优化营商环境作为重点工作，多措并举、重点突破，围绕转变政府职能，提升服务效能，聚焦企业所需、群众所盼，着力做好“加减乘除”四字法，***“瓶颈”，打通“梗阻”，实现事权下放接得住、权责统一管得好、便民服务更贴心，切实增强了群众幸福感和获得感。

在承接事权下放上做“加”法。该街道把做好行政审批服务事项下放承接工作，作为深化“放管服”改革的一项重要内容，坚持以高质量选配干部为切入点，严把入口关，优中选优。在具体承接中，不仅从街道抽取两名机关干部轮流参加相关业务培训，还由市场监管部门选派一名工作人员长期在便民服务中心做具体业务指导。自承接下放事项业务以来，平均每天办理设立、变更、注销等业务20余件。目前，便民服务中心共有政治合格、业务过硬、作风优良的窗口骨干31人。坚持以提高干部队伍素质为基本点，严把职业教育关，做好干部政治理论教育，提高干部政治理论素质。坚持以提高窗口业务能力为着重点，严把窗口业务，结合干部自身知识储备和担负工作任务不同，本着“缺什么学什么”“干什么钻什么”“需什么补什么”的原则，有针对性地抓好窗口工作人员业务知识学习钻研，加强窗口工作人员综合素质。

在规范工作流程再造上做“减”法。该街道严格按照“减要件、减程序、减时限”的原则，坚持以政务服务标准化建设为抓手，以流程再造、制度创新为主线，依法依规，重点压减掉与新发展不相适应的程序、人为设置的程序、互为前置的程序，再造程序最简、时限最短、效率最高、服务最优的工作制度流程。进一步提升“一网受理”覆盖率，加强网办引导，推广“爱山东”APP，建立了街道社会救助“一门受理，协同办理”流程，实现了最低生活保障、特困人员供养、受灾救助、医疗救助、临时救助等业务一个窗口受理、部门协同办理。通过规范、调整、压减，街道政务服务事项办理时限提速约20%。

在提升服务优化环境上做“乘”法。该街道始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，优化服务环境，不断加大投入。在增加便民座椅、急救药箱、母婴室等硬件基础设施的同时，开展“用心服务、贴心服务、全心服务”等软件环境建设，建立了街道、居、代办员三级服务网络，成立了52支代办员队伍，明确代办事项，做到“群众有事动嘴、代办员免费跑腿”。探索推行“网上办、加急办、预约办、便捷办、延期办”，在疫情防控期间，共解答咨询服务电话600余次，预约办理政务服务事项420余件，妥善做好了疫情防控期间各项政务服务工作。

在消除壁垒作风整治上做“除”法。该街道从严管理，健全制度，坚决剔除影响简政放权、服务群众中的不良因素。建立健全了首问负责、服务承诺、代办服务、一次性告知等十余项工作制度，印发了《龙泉街道居级小微权力便民服务手册》，成立了管理督查领导小组，对服务大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况。推行信访举报制，设立意见箱、公布举报电话，让政务服务置于广大群众的监督之下，让工作人员全面、主动接受各方监督，改进工作作风。

(通讯员 郭振东 报道)