广饶县政务服务中心房管分中心提升服务打造优质品牌
广饶县政务服务中心房管分中心积极落实县政务服务中心“服务办事群众,服务经济发展”指导思想,着力从三个方面加强窗口服务,提高工作效率,提升服务质量,打造优质服务品牌。
一是加强制度建设。建立健全岗位目标责任制和服务承诺制等内部管理制度,将目标责任落实到每个岗位。进一步完善“档案程序的合规性、档案收集的准确性、证据要素的可靠性、归档文件的完整性”四关。重视档案资料的日常收集和整理,坚持“谁收集和整理谁立卷,谁办理谁立卷,案结卷成”的原则,不突击补充材料;本着精益求精的目的;创新档案管理,努力研究档案管理的新办法和新途径,提高和完善档案的管理工作、提升服务效能。
二是坚持服务为先。在确保纸质档案不被破坏的前提下,对现有业务流程进行优化,缩短档案受理查询实时限,提高工作效率。改进服务方式,定期开展服务态度、服务质量、廉洁自律、虚心听取意见,积极解决实际困难,不断提升服务效能。
三是提高业务水平。建立经常性学习制度,综合运用业务培训、座谈交流等方式,强化岗位技能和服务技巧,倡导高效能、高质量的工作作风,凡是能够立即办理的业务即来即办、当场办结,有承诺是限的事项必须按期或提前办结,始终把优质服务贯穿日常工作,积极为广大办事群众提供高效优质服务。(代敏 )