经发局优化经济发展环境从窗口抓起
一、创新服务方式,提高服务质量。在窗口服务工作中,窗口遵循程序上从简、时限上从短、服务上从优,坚持以人为本的原则,以为区内企业办好事、办实事为第一职责,为企业提供“高效便捷、优质便民”的窗口服务。
二、突出抓好窗口形象,提供方便条件。以优化准入环境为重点,为企业提供便捷条件,提高办事效率。一是规范服务用语、服务举止、服务程序,克服生、冷、硬、顶、横的衙门作风。二是一次性告知企业办理手续所需条件、程序和具体要求,力求在最算时间内完成企业准入、能评、立项手续,做到“四办”,即资料齐全马上办,资料不齐指导办,紧急项目加班办,特殊项目***办。三是推行政务公开制度,将有关办理项目手续的依据、条件、程序、期限以及需要提交的材料等全部公开,方便群众了解办事流程,接受社会监督。
三、树立为企意识,增强服务理念。一是开展“四不”优质服务,即不让法律法规和政策截留,不让差错发生,不让时间浪费,不让企业受冷遇。二是实行零距离服务,发挥职能优势,了解企业在生产经营中遇到的困难和存在的问题,帮助企业排忧解难。
四、改进工作作风、提高工作效率。要求窗口工作人员进一步强化服务理念、改进工作作风,提高服务质量和水平,努力做地方经济的“助推器”。工作中,推行“五项服务”制度,即首问责任服务、限时办结服务、绿色通道服务、简化服务、引导服务等制度。