新户镇三项举措确保民生热线为民生

    新户镇把民生热线当作联系群众的桥梁，了解民意服务群众的渠道，提高干部素质的阵地，树立部门形象的窗口，把热线工作作为一项严肃的政治任务来抓。全镇上下高度重视，推出三项举措，保证了通过民生热线解民忧、听民意、察民情，确保民生热线为民生。
    一是加强领导，高度重视热线工作。成立了由镇党政主要领导任组长，纪委书记任副组长，其他科级干部和各站所负责人为成员的领导小组。坚持群众利益无小事，认真妥善解决每一起投诉案件，化解矛盾，消除隐患，促进经济社会健康发展；坚持正确的舆论导向，围绕服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展，综合考虑政治和社会效果；坚持群众满意标准，在为群众解难题、办实事上下功夫，将热线办成为民、务实的“民心工程”。
    二是专人受理，限时办理，切实提高办理效率。镇民生热线办公室专人负责承接区级转来的工单，接收转来的工单后及时交予分管领导批阅，分管领导未能及时批阅的及时通知相关领导做好承办工作。对区民生热线办公室转来的工单，由分管领导作出批示，交予相关分管领导办理。承办人员对转来的工单限时办理。对能够即时办理的事项，立办立结；因特殊情况，需延期办理的，承办人报分管领导批准方可延期，延长时限一般不超过5个工作日；确因客观原因或条件不具备，一时难以解决的，及时向有关领导请示汇报，制定工作计划、限期解决，阶段性办理结果及时向区民生热线工作办公室回复；对不符合政策或要求不合理的，及时向区民生热线工作办公室说明情况。
    三是定期梳理，加强督导和责任追究。镇民生热线办公室将每周的民生热线办理情况、分析报告及时呈报镇党委、政府主要领导，为领导决策提供依据，未能按期办理、办理结果不满意和退办的要注明原因。对民生热线办理情况每周在班子例会上通报一次，每月书面通报一次。镇民生热线办公室对每个民生热线工单进行***督办，定期进行提醒和促办。每周党政联席会通报民生热线办理情况。对因不负责任而造成退办或谎报满意和办理效率不高，措施不力、群众不满意的进行通报批评，并追究相关分管领导和承办人责任。
    2014年以来，共受理民生热线268起，回复2***起，其中来电人满意237起，满意率达到89.77%，办结率达到98.51%，有效畅通了群众诉求，为促进新户社会和谐稳定发挥了积极作用。（高志刚）