新户镇计生办多措并举提升窗口服务水平

新户镇计生办为创建青年文明号，在日常工作中，坚持多措并举提升窗口服务水平。

一是加强学习培训，更新服务形式。定期为窗口服务人员进行业务知识培训和素质教育，窗口服务人员在实现文明服务用语、优化工作态度的基础上，业务知识也不断增强。近期，在认真学习《山东省人口和计划生育委员会关于方便群众办理〈计划生育服务手册〉的实施意见》和服务手册申办系统后，又实现了网上办证。

二是强化制度建设，提升执行能力。为了严肃窗口工作纪律，严格实行上下班请销假制度，严禁干部职工迟到、早退和擅自脱岗。同时，为了使各项工作有章可循，严格实行首接负责制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，提高了工作效率，形成了干事创业的良好氛围。

三是公开办事流程，简化办证手续。将办理各种证件的条件、程序、时限、需提交的证明材料、服务承诺等信息在服务大厅的醒目位置进行公开，群众对公开内容有疑问的，窗口工作人员及时给予解释说明，并严格按照首接负责制、一次性告知制、限时办结制的要求，为育龄群众提供优质、便捷的网上办证服务。

四是强化监督反馈，实行责任倒查。健全激励机制，实行岗位责任倒查追究制。日常工作中，建立了服务评价和反馈制度，根据育龄群众的反馈，及时处理育龄群众反映的问题，对于工作人员推诿、拖延或拒不办理的，查明后予以严肃处理。（陈爱君）