县政务服务中心城管局窗口四零举措提高审批服务水平

为扎实开展审批工作，更好地服务办事群众，县政务服务中心城管局窗口积极推行“四零”举措，不断完善工作机制，有效提高审批服务水平。

一是咨询服务“零距离”。对来访、来电的办事群众，严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，做到耐心细致、答复准确，做到有问必答、有疑必解，做到急事急办、特事特办，做到高效办事、热情服务。

二是服务质量“零差错”。严格落实“责任追究制”，实行“谁首办、谁负责，谁审查、谁负责，谁核准、谁负责”的工作责任制，明确工作流程，严肃工作纪律，将差错率控制在零状态。

三是工作流程“零障碍”。为进一步缩短审批办理时限，对涉及多部门的审批件，严格实行“集中会审制”，在集中会审中，各部门提出勘察、审批意见，使审批程序最科学、最快捷，提高审批效率。

四是服务对象“零投诉”。严格落实“服务承诺制”和“限时办结制”，在窗口显眼处公开办事服务指南、便民服务卡，使办事群众一看便知、一问便明、一查就懂、一办就成，使窗口工作得到办事群众的好评。（刘明）