县国税局五化目标措施推进作风建设

    今年以来，县国税局将优化纳税服务作为转变作风、狠抓落实的重点，制定“五化”目标措施，以办税服务大厅为主平台，优化办税服务，推进作风建设。

    一是服务理念统一化。树立“为纳税人着想、让纳税人满意”的服务理念，在全县塑造一流的窗口服务形象，打造一流的纳税服务品牌。

    二是服务质量标准化。规定了“决不让工作事项在我这里延误、决不让工作差错在我这里发生、决不让不良作风在我这里出现，决不让纳税人在我这里受到冷遇，决不让国税形象在我这里受损”的“五个决不”标准，把“办结率、正确率、满意率”作为衡量服务质量的三个重要依据和考核服务质量的关键指标。

    三是服务方式多元化。规范各窗口设置，推行“一站式”、“一窗式”服务；针对不同的纳税群体，采取延时服务、预约服务、特约***服务等人性化的服务方式为纳税人办理涉税事宜。

    四是服务行为规范化。对文明用语和服务忌语进行修订，对纳税服务工作的业务流程和各岗位的职责、要求、目标及标准进行梳理规范，进一步完善内部管理机制。

    五是服务过程公开化。向社会公示行风建设、服务承诺内容和办税程序，设立举报投诉电话、举报箱，发放政风行风评议征求意见卡，自觉接受社会各界监督。(吕佃富)