建需求模型提供更优服务套餐

　　近日，高新区行政审批服务局立足业务职能，以企业和办事群众需求为导向，结合省、市“好差评”工作和市“一号改革工程”重点任务清单，有针对性地开展调查研究和问题检视，有的放矢、群策群力地推进审批服务流程再造、职能优化。

　　一是建立“办事人需求模型”，做到调研分析汇总到位。通过走访企业、发放调查问卷、问需座谈会等形式及时收集意见建议100余条，深入分析汇总收集到的问题建议，建立“办事人需求模型”，将办事人需求分为基础性需求、个性化需求、深层次需求三大类，系统化指导改进审批服务工作。二是改善“办事服务供给侧”，做到问题检视全面可靠。对照办事人需求模型中各类合理需求，梳理反思本部门审批服务的有效供给和供给质量，分析审批服务工作存在的漏洞、不足和难处，并分类建立问题工作台账。在此基础上充分调动各团队工作的主动作为和协调配合，树立和发挥全局善于“钉钉子”、肯钻“牛角尖”的改革精神，持续跟进优化。三是提供“多层次套餐产品”，做到整改落实系统有效。以“办事人需求模型”为指导，逐步完善“主题式”审批服务套餐，为办事群众提供及时、清晰、准确的咨询服务和代办帮办服务；启动个性化办事服务模式，提供绿色通道、政策预判、延时服务、***服务、容缺受理等服务措施；全面开展深层次办事服务，及时有效宣传创新服务举措，对外推行政务公开，对内完善考核奖惩机制，确保政务服务质效同升。