县政务服务中心质监局窗口服务工作成效显著
为进一步提高窗口服务质量,提升服务效能,县质监局结合窗口实际,从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率、服务纪律等7个方面对工作人员的日常工作进行规范,努力实现服务理念统一化、服务行为规范化、服务质量标准化的工作目标。同时着重抓好“三个坚持”,窗口工作成效显著。
坚持质量是第一目标,严格按照规定照章办事,杜绝重(错)码,无论是受理、审核,还是录入、校对,每一环节都不放松,对原有的问题数据逐一清理,对现有的新数据层层把关,确保代码质量。
坚持耐心是第一方法,工作中遇到服务对象不明白不理解的问题,不急不躁,一遍遍地跟他们解释清楚;遇到服务对象有困难,主动帮着打电话咨询相关部门,帮助解决实际困难。本着“急事急办、特事特办、难事巧办” 的原则,大力推行 “ 绿色通道 ” 服务。
坚持满意是第一追求,加强自身素质建设,改进工作作风,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象发生,切实为人民群众排忧解难,以便民为切入口,提高办事效率,本着更快捷、更高效的办事原则,将不便留给自己,将方便留给群众。牢固树立热情服务意识,努力做到在细节上追求美,提升服务形象,更好地服务于群众。
截至目前,县政务服务中心质监局窗口共办理代码证书1000多家,大大超出去年同期数量。半年多来,县政务服务中心质监局窗口坚持多项举措服务客户,受到社会各界好评。