保税物流园区集成管理提升服务水平

　　今年以来，淄博保税物流园区坚持以人为本，注重培养与关爱同步并举，以团队文化建设为突破口，不断熔炼服务团队、提升服务水平、凝聚团队核心，全力打造一支具有品牌向心力和团队凝聚力的便民服务团队。

　　一是注重服务集成管理。为实现人员统一规范管理，淄博保税物流园区打破以往便民服务中心人员归属不同业务科室的管理制度，所有人员实现规范集成、管理集成、服务集成，使窗口服务提质增效。在此基础上，园区结合每人专业背景、工作经历，发挥个人特长、优化团队配属，分别成立了4支服务团队，通过人员相互交叉、职责衔接，每个团队均可为群众提供专业而细致的团队式便民服务。二是注重团队品牌提升锻造。园区引入政务服务“六维管理”理念，通过“正心态、树标准、教方法、建制度、固长效、塑品牌”六个维度全面提升人员管理，塑造特色政务品牌，每一支服务团队根据自身特色，均确立了团队名称、团队职责，提出了团队服务口号，使每一位团队成员的思想境界得到升华，人人都能用心践行“便民为民”的服务理念，以品牌聚人心、暖民心，引领服务团队品牌化建设。三是注重榜样示范带动作用。为充分发挥榜样典型带动人、鼓舞人的示范带动作用，园区制定了月度红蓝榜、季度服务标兵和年度五星级服务员评选制度，并对所有优秀人员和服务团队进行公开表彰。