服务好不好群众说了算

       近日，在齐鲁医院桓台分院中美泌尿医学中心，身患肾结石的刘先生手术痊愈准备出院，他激动地握着医护人员的手连表感谢：“我去年得了肾结石，因为害怕做手术，做了10几次体外碎石，效果一点也不明显，听朋友介绍来到齐鲁医院桓台分院治疗，没用开刀就治好了结石，手术中没有出血、没有疼痛，感觉真好！”
       据了解，家住索镇的刘先生，右侧腰腹部阵发性隐痛两年，查出肾结石，严重影响了正常生活，曾到多家医院住院诊治，多次给予体外冲击波碎石治疗，效果不好，疼痛一直折磨着刘先生。半年前刘先生听说齐鲁医院桓台分院有个中美泌尿医学中心，对泌尿性结石的治疗效果非常明显。他抱着试一试的心态，在家人的陪同下来到该院治疗。医生根据查体及影像学检查发现，刘先生右肾内有多发鹿角样结石，肾功能严重受损，诊断为右肾多发结石。为了能够一次手术为刘先生解决疾患，医生们进行了周密的术前讨论和术前准备，并为其实施了电子输尿管软镜配合下钬激光碎石取石术。因为该手术是将输尿管软镜由尿道进入，经输尿管进入肾盂，利用钬激光发出的冲击波将结石碎成粉末，且无残石，整个手术过程几乎无出血、无疼痛，手术仅用半小时，术后三天病人恢复出院。
       这是县卫生系统开展“三好一满意”活动的一个缩影。今年以来，县卫生局将“三好一满意”活动作为卫生系统的“品牌工程”，坚持卫生行政部门作表率、医疗机构为重点，抓机关带行业、抓医疗单位带全系统，扎实推动“三好一满意”活动向纵深开展。
       服务好不好，群众说了算。该局注重拓展“三好一满意”活动的内容和范围，在提高医疗质量，保障医疗安全，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，着力弘扬职业道德和良好风尚，突出抓好对医务人员的医德医风教育、医德考评和绩效考核，调动医务人员参与活动、参与改革的积极性。深入发掘活动内涵，加强医疗卫生机构内部管理，向管理要水平、要效益、要群众满意度，通过加强内部管理，狠抓内涵建设，使“三好一满意”成为新时期医疗卫生工作的“亮点”。
       为让群众享受到医疗卫生体制改革带来的实惠，县卫生局局客观准确、实事求是地分析当前医疗卫生工作中存在的突出问题，认真梳理，集中力量，强化措施，切实加以解决。通过优化服务环境，完善服务流程，改善服务态度，加强医患沟通等措施，解决好服务意识和方便群众问题，实现“服务好”；通过严格依法执业，落实核心制度，提高技术水平，发展重点专科，规范诊疗行为等，解决好质量意识和医疗安全问题，实现“质量好”；通过加强医德教育，开展医德考评，完善制度规范，严查典型案件等，解决好廉洁意识和医德医风问题，实现“医德好”；通过强化宗旨意识和群众观念，积极落实便民利民惠民措施，加强舆论宣传，认真做好患者满意度调查和卫生行风民主评议，赢得患者和社会各界满意，推动医疗卫生事业又好又快发展。
       此外，该局更加注重长效机制的建设，对自查整改、督导检查中发现的问题、取得的经验，组织专人进行认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时，对现有的一些规章制度进行全面梳理，努力做到老制度不断完善、新制度不断健全。同时，认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，坚决维护制度的有效性、权威性和严肃性，逐步建立健全医疗卫生机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系，确保活动扎实有效开展。     （伊丕香 于军）