博山区长路德芝到市12345现场接听市民热线

4月28日，区委副书记、区长路德芝与有关部门、单位负责人到市12345政务服务热线大厅现场接听市民来电，倾听市民心声，回应市民关切。

一个半小时的热线接听活动中，路德芝受理了博山区行政区域内城市管理、不动产登记、环境卫生等方面的咨询、投诉和意见、建议。在热线接听现场，路德芝认真接听群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众提问。路德芝感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场安排相关部门、街道同来电人对接，要求认真调查市民反映的问题，第一时间将问题妥善处理，保障市民的切身利益。

路德芝要求，各镇（街道）、部门要把人民群众当做自己的亲人，把人民群众的事当做自己的事，针对反映的问题，第一时间对接并安排专人靠上办理，第一时间解决，给群众一个满意的结果。要举一反三，主动查找问题，进一步严明工作职责，健全长效机制，建立好工作台账，明确责任单位和完成时间，积极推动解决群众反映的各类问题，切实做到群众有所呼、政府有所应，及时为群众排忧解难，真正让群众满意。要认真推行“一把手工程”，各镇（街道）、部门主要负责人勇于担当、主动查找问题，对督办的事情要亲自调度、亲自研究、亲自部署，同时对回复内容、整改时间、落实措施要亲自把关，做到投诉工作不出任何问题。

热线接听结束后，路德芝就以往“12345平台”群众反映问题进行现场回访。