孝直镇切实做好12345市民服务热线承办工作
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于2022年02月28日发表
| 一是完善组织保障。成立12345市民热线承办单处理小组，安排专人在第一时间内对承办单进行分类、下发和催办，确保按时回复。对热线承办单小组成员进行回复技巧、与举报人沟通等注意事项的培训。二是注重协调联动。注重与各部门之间的沟通协调，如承办单超出镇政府解决能力的范围，第一时间将详细情况反馈至上级部门，力争不出现一例超期承办单，同时在回复过程中随时与举报群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。三是提高工作效能。对来电情况做好统计汇总工作，分类建档，对于群众多次反映的问题，向领导进行个案上报，在根本上解决问题；对于大多数群众反映的问题，向主要领导汇报，争取妥善解决，消除群众忧虑，不断总结工作方法，不断提高工作效率和办理质量。 |
| 信息编发：县府办信息科 |
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