济南市莱芜区旅游投诉公告2021年第1季度

一、总体情况

2021年第1季度，莱芜区文旅局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询4件，其中有效投诉4件，政策咨询类0件。案件处结4件，处结率100%，满意率100%。

二、基本情况

1、案件来源

有效投诉案件中，12345转办案件3件，12301网络平台转办案件1件。

2、投诉类型分布

有效投诉案件中，境内游投诉4件，占总数的100%；出境游投诉0件，占总数的0%。

3、投诉对象分类

有效投诉案件中，对旅行社投诉1件，占总数25%；对A级景区投诉2件，占总数50%。

4、被投诉主要问题

第1季度有效投诉案件中，疫情退费纠纷0件，占总数0%；合同违约纠纷0件，占总数0%；涉及购物退货0件，占总数0%；旅行社服务质量0件，占总数0%；退费纠纷的1件，占总数的25%；景区服务及管理3件，占总数75%。

5、被投诉企业单位及数量

A级景区投诉数量

房干景区3件。

6、理赔情况

第1季度经莱芜区文旅局调解，共为旅游者挽回直接经济损失人民币742元，由雪野滑雪场理赔。

莱芜区文旅局

2021年4月6日

编辑：王庆振