有效化解邻里纠纷官寺社区积极处理居民诉求

近期有居民通过12345热线来电反映，自己是莱芜区凤城街道办事处官寺社区的业主，因为属于老旧小区，小区内的下水管道经常堵塞，导致污水从业主家中溢出，来电求助，要求尽快给予更换小区内下水管道。

该小区为无人管理小区，无物业及业主委员会，也无维修基金，根据《山东省物业管理条例》规定：未缴纳维修基金的住户，需要自行维修或者存在利害关系的住户共同出资。根据《中华人民共和国物权法》第九十八条：共有物管理费用负担：对共有物的管理费用以及其他负担，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按份共有人按照其份额负担，共同共有人共同负担。室外共有物的维修由全体业主共同出资，室内维修由住户自己负责。经工作人员落实具体情况，来电人为二楼厨房下水道堵塞，二楼以上相关业主已协商完毕，同意均摊费用进行管道的改造。因一楼业主前期曾自出费用更改过自家下水管道，与楼上业主已不共用同一下水管道，但此次改造仍需从一楼业主家中进行施工作业，经社区孟书记积极协调双方工作，最终楼内业主达成共识，以书面协议的方式约定，由二楼以上业主平摊费用改造管道，对于在一楼业主家中因改造产生的破损由二楼以上业主给予维修和恢复，有效化解了邻里纠纷。回访来电人时，来电人对服务过程满意和办理结果均表示满意。

官寺社区一直以群众满意为出发点，在解决政务热线市民投诉过程中，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，积极处理居民投诉，切实为群众排忧解难，真正做到了有访必接，有忧必接，有难必帮。

编辑：周梅