平安街道全力提升12345热线办理质效

为进一步规范热线工作标准，提高热线办理质效，4月13日上午，平安街道召开热线工作推进会暨热线办理员业务培训会。街道领导王洪波及相关管理区、部门负责同志参加会议。

会议传达了长清区热线办考核办法及区热线会议精神，总结了2021年第一季度热线工作成绩，并对热线工作今后开展情况提出新要求，同时对街道全体热线办理员就热线工作规范化、标准化、法治化和制度化建设进行培训。

今年来，平安街道多措并举，积极推进热线工作制度建设，先后制定了《平安街道热线工作管理办法》《平安街道热线工作考核办法》，建立了热线工作四大制度，即热线工单首接责任制、疑难工单会商制度、被通报不满意工单专题研究制度、热线成绩定期通报制度。同时，平安街道结合长清区深化规范化建设的工作要求，坚持统筹推进、注重实效的原则，通过建制度、抓管理、改作风、明职责，形成了权责明晰、行为规范、运转协调、便捷高效的热线工作机制，尤其是对热线工单从派单、接单、处理、回复、回访建立了一整套切实可行的具有实际操作意义的标准流程，并将此标准流程在辖区内所有职能部门进行推广，取得了较好的成绩和效果。2021年1-3月，平安街道共承办热线工单近2000件，群众满意率持续提升。