南村街道召开12345热线办理工作调度会
为进一步规范12345热线办理工作,提高热线办理满意率,8月18日,南村街道召开12345热线办理工作调度会,街道部分领导班子成员及相关科室负责人参加。
会议通报了街道1-7月份热线办理情况,传达了区里关于热线办理工作会议的精神和要求,并结合街道工作实际,进一步理顺了工作体系,明确工作职责,规范接件、办件流程,最后参会人员就热线办理过程中存在的问题和难点进行了探讨。街道党工委副书记、办事处主任崔增刚就热线办理工作提出三点要求:一是高度重视,必须认识到12345热线不仅是居民群众表达诉求的载体,更是为群众解决困难的桥梁,做到认真倾听每一位群众的声音。二是明确职责,街道主要领导亲自抓,街道纪工委书记具体抓,各分管领导及业务科室协调办理,形成一级抓一级,层层抓落实的职责体系。三是抓好落实,针对热线诉求,做好回复、及时办理,对无法解决的问题做好解释工作,并及时与相关部分做好沟通交流,不断提高群众的满意率。