桑梓店镇召开12345热线办理工作专题调度会集中解决疑难复杂民生问

9月8日下午，桑梓店镇召开12345市民服务热线办理工作专题调度会，对疑难案件、不满意件及重复件进行集中办理，对12345热线办理及回复工作进行安排部署。镇党委书记董学山主持会议，党委副书记、政协工作室主任解承静，镇属五个办事处、建委、农委、基建办主要负责同志，12345热线具体承办人员及重点村党支部书记参加会议。

会上，镇属各部门、办事处分别就本部门、本辖区未回复、群众反馈不满意及需重复办理的12345热线案件处理情况和处理方案进行了详细汇报，相关村党支部书记就有关情况进行了具体说明。解承静副书记就近期12345热线办理工作中各部门、办事处在案件处理方式、处理程序、办理效率及回复态度等方面存在的问题进行了点评，提出了针对性指导意见。

党委书记董学山对疑难案件进行了逐一分析，并针对疑难、重复案件处理工作及12345热线办理工作提出具体要求。一是要认识到位，提高思想重视度。12345市民服务热线是来自群众的“传声筒”，是反映民生问题的重要渠道，各部门、办事处要统一思想，高度重视，认识到位，将热线办理工作作为大发展阶段处理好群众工作的重要平台，认真研究、妥善处理群众诉求案件。二是要加强督办，提高案件处结率。制定定期调度督办制度，对12345热线办理工作实行一月一调度，突出调度督办重点，集中研究讨论处理群众普遍关注的重要事项、反映强烈的诉求案件和疑难复杂的民生问题，确保办理实效。三是要理顺办理流程，提高群众满意度。交办环节按照“属地管理、按职交办”的原则，迅速、准确交办至相关办事处或职能部门，并限时办结、做好登记、建立台账；办理环节要充分发挥村干部的“近水”优势和积极性，同时建立专人处理机制，务必面见当事人，态度热情端正、认真耐心与之沟通，快速推进问题解决，并严格按照规定程序进行反馈；回访环节要设置“两个满意度”反馈栏，全面征询群众对问题处理结果和处理态度的意见建议，真正将民生问题化解工作做到群众心坎里，达到办理结果和办理态度“双满意”。