唐冶街道——打造温暖人社家园
唐冶街道深入开展党的群众路线教育活动,以转变机关作风活动为总抓手,着力打造“温暖人社”家园,转变作风,提升境界,推动各项服务提速提质,保障服务民生,全力打造处处是窗口、人人是标兵、事事是服务的“温暖人社”新形象。
加强业务学习,提高服务水平。在“温暖人社”服务大厅,针对群众办理业务多,各项工作又有不同的针对人群、办事流程和时限要求的特点,街道要求每个工作人员都要不断加强学习,熟练掌握最新政策,不断提高业务水平及办事能力,为群众提供优质服务。
擦亮服务窗口,热情周到服务,工作中积极主动,变被动为主动,积极开展“温暖人社”服务。各个窗口的工作人员必须穿戴整齐、微笑服务,在服务大厅、公告栏等显要位置公开工作人员姓名、岗位、职责、公开承诺事项,进一步增强服务意识,强化自我约束。属于业务范围内的工作积极为群众办理,能力范围内结办不了的业务想尽办法联系各个相关主管部门,对前来办理业务的群众耐心细致解答。
明确服务规范,建设规范制度。在服务中心窗口全面推行“五项制度”,落实好“五个务必”:即对前来办理业务的群众首位接待工作人员务必热情接待,属于本窗口承办的认真解答,对于其他窗口负责的为其转接正确窗口,负责某项工作人员不在岗时,其他工作人员务必要替补到位,绝不空岗,随时为办事群众提供周到便捷服务;通过窗口服务人员解答、大屏幕滚动播放显示、办事流程便民手册等方式,一次性全面准确向办事群众告知所办事项的政策依据、办理条件、提交材料等事项,务必使群众一趟能办理的事情绝不跑两趟;各项工作务必在规定时间内办理完毕,各项工作办理时限要向群众公开;开展微笑服务,务必保持服务主动热情、办事快捷高效。
(作者:韩娜)信息来源:区新闻中心