区委副书记区长窦虎到市12345热线接听市民来电
7月25日,区委副书记、区长窦虎,区委常委、副区长韩利师带领区有关部门、街道主要负责人到市12345热线服务平台接听市民来电,听取市民意见建议。接听来电后,天桥区立即召开工作部署会,现场分解任务,明确责任,及时解决和答复。
天桥区委、区政府对热线办理工作高度重视,牢固树立“以人民为中心,以问题为导向”工作思路,不断建立健全了“区、街(镇、部门)、居(村)”三级工作网络体系,多点发力实施热线办理“131”督办机制、首接负责制、“1+N”办理规程和“五个一”考核办法,一大批群众诉求得到妥善解决。今年上半年,天桥区共受理12345热线交办件85836件,回复率100%,满意率保持在95%以上。
12345市民服务热线是群众与党委、政府连心桥,做好热线工作不仅是民生要务,更是政治责任。下一步工作中,天桥区将按照“巩固成果、***难题,深化延伸、健全长效”的思路,使责任再夯实,压力再传导,任务再明确,全面提高工作服务水平,切实为群众排忧解难,努力开创热线办理工作的新局面。