舜玉路街道办事处三步走打造有温度的便民服务热线

一直以来，舜玉路街道坚持以人民为中心的发展思想，把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，每天24小时为辖区居民提供全天候、全方位、全程式服务，在街道与居民之间搭起一架便民“连心桥”。

一是举一反三，自查自纠，确保问题整改到位。每接到一次热线电话，舜玉路街道都会自问“同类问题是不是在其他职能科室、社区也会发生”，并及时组织相关科室、社区全面摸查辖区内相关问题，主动发现问题、整改问题，避免简单的就事论事，做到举一反三，全面落实。

二是以小见大，由点入面，透过表象解决本质。街道工作人员联合公安部门对辖区楼道内私扯电线、存放电动车的情况进行集中整治；并通过走访宣传、张贴公安部门下发的五条禁令等方式，劝阻居民类似行为。同时，积极组织工作人员清理楼道杂物，清理私设的地锁，疏通消防通道等。还通过召开消防安全培训会、组织各社区开展消防安全演练等方式，进一步向辖区居民宣传消防安全知识，提升居民的安全意识。

三是街道吹哨，部门联动，齐心协力化解难题。一方面，将热线承办工作纳入对各科室、社区的目标考核范畴，加大督查督办力度；对办理不及时的科室、社区提出警告、计入考核，责令其及时提出整改措施，确保相关工作顺利完成；对工作马虎、态度恶劣而引起重复事件的，进行严肃处理。另一方面，对于超出科室、社区能力范围的，或突发性重大事件、群体事件的工单，或居民反映强烈的问题，及时上报街道分管领导，并积极联系市政、园林、电力、公安等部门。  

下一步，舜玉路街道将继续秉持“民有所呼，我有所应”的宗旨，把群众诉求作为“第一信号”，把群众满意作为“第一标准”，用心用情用力提升热线工作水平，不断提高诉求解决率、服务满意率。（撰稿人：王佳丽  审核人：徐昕）