区政务服务中心管理办公室跟着群众跑一圈优化群众办事体验

　　为贯彻区委十二届三次全会精神，落实“以人民为中心”的服务理念，近期，区政务服务中心管理办公室组织班子成员、各科室负责人开展了“跟着群众跑一圈”体验活动，通过跟随群众办理各项业务，以办事群众视角发现不足，改正问题，尽可能的解决群众在政务服务工作中遇到的操心事、烦心事和不如人意的地方，切实改善办事体验，增强群众的幸福感和获得感。

　　活动后，区政务服务中心管理办公室组织召开了专题会议，汇总发现的问题，研究解决方案，并就如何更好地为辖区企业和群众服务逐一进行了发言。

　　下一步，区政务服务中心管理办公室将按照“规定动作做扎实、创新动作做切实”的要求，在政务服务工作中，不要经验要体验，以群众办事体验为着力点，以群众是否满意为衡量标准，将此类活动常态化。同时，探索同中国认证中心开展合作，引入第三方评价机制，定期安排相关神秘第三方来中心进行全流程测评，完全按照企业和群众来办事的过程进行办事体验，对窗口人员服务水平进行全方位“办事体检”和绩效考核，及时发现问题，不断优化办事流程，以高效、便利的政务服务助推品质之区建设。

（撰稿人：马晖　审核人：何志奇）