解放路街道三项措施深化市民服务热线办理工作

　　解放路街道结合日常工作，将12345热线办理作为社会管理创新的具体实践和为民服务的重要内容，呈现出群众投诉率逐年下降、满意率逐年上升的良好态势。
　　一是狠抓站点标准化建设，畅通热线受理渠道。抓硬件建设，在办事处设立12345工作站，分别新建、改造和提升了5个社区居委会，并成立12345社区工作站；抓工作流程，将办事处无纸化办公系统、12319数字化城管和远程监控系统并入，实现了四网融合，在工作站电脑上可同步完成工单接收、内网转发工单、电子远程查看等，工作效率大幅提高；抓规范管理，将服务宗旨、规章制度等上墙公开，对所有来件逐一建档，将承办人员、处理过程及回访意见全部记录在案，每月形成卷宗，按照省级档案规范化要求存档备查，做到诉求问题清楚，责任主体清楚，工作质量清楚。
　　二是健全工作运行机制，提高热线办理水平。实行部门联动机制，将22个机关科室、5个社区居委会和6个城管委科所队，全部纳入12345热线联动网络，构建了“横到边、纵到底”的服务格局；健全监督考核机制，成立热线督查小组，对到期未办结的及时督办催办，每月通过《督查通报》和办公内网，对各科室承办落实情况进行通报，将每月考评情况汇总累计，纳入年度科所队居综合考评；探索动态管控和事前预防机制，对辖区内市政设施、便民网点、环卫清扫等公共资源全面摸底，建立了热线信息库。通过动态管理，最大限度地把问题化解在萌芽状态。
　　三是拓展热线服务效能，打造群众满意品牌。向改善城市环境面貌延伸，取缔占道经营、流动商贩、门头“伸舌头”经营2600余处，清理乱贴乱画1200余处，拆除大小违规牌匾80余块、墙体宣传栏9个，有效净化了社区环境；向引导社区共建共管延伸，引导各方力量参与社区管理，探索推广城管队伍专业执法、机关干部义务劳动、志愿者文明监督、群众组织自治管理“四位一体”精细化管理模式。
　　今年上半年12345市民服务热线接件62件，办结率100%，受到居民群众一致认可和好评。（解放路街道办事处  王雯雯）