燕山街道三措施搭建人社服务大舞台

　　燕山街道以全面实行人性化管理、亲情化服务、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为工作目标，用最优质的服务打造最优质的窗口，搭建优质服务大舞台。
　　一是打造服务型窗口，提升服务水平。对服务对象热情接待，对暂时不能办理的，主动做好解释工作，做到服务受理“零推诿”；向前来办事群众耐心讲述办事流程和所需材料，制作并发放温馨服务联系卡1500张、高校毕业生贴心服务卡1500张，尽量避免群众跑冤枉路，做到服务方式“零距离”。
　　二是打造阳光型窗口，优化队伍形象。为方便办事群众了解业务、熟悉流程，制作了小额贷款、社会保险、失业登记、退休管理等各项办事流程业务手册2000份，放置于人社大厅醒目位置。开展“四时服务”，对群众需办理事项即时办理，不能即时完成的限时办理，当日没办完的事项延时办理，如遇特殊情况，为群众开辟绿色通道，随时办理，办理新增接续人员169人、办理居民医保2147人。
　　三是打造高效型窗口，提高办事效率。加强工作人员业务知识学习，做到程序清楚，政策明白，操作熟练。对属于职责范围内的事项，及时准确予以办理，力求态度、答复、效果三满意，目前已***提供就业创业、养老保险、医疗保险、小额贷款等咨询服务80人次；对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需提供材料，实现了“热情服务零距离，特殊服务零障碍，精心服务零差错，诚信服务零投诉”。（燕山街道 陈林 张婧娴）