顺势而为乘势而上建新街道全面提升城市管理综合水平

一是精细摸底，形成工作台账。织密管理网格，把城市管理的方方面面纳入网格管理台账，确保存在问题全面覆盖、解决进度实时更新、处理结果准确及时。深化网格管理，把5个社区划分为187个网格单元，优选444名网格员下沉到主次干道、背街小巷、居民楼院、单位宿舍、商务楼宇等，一日三巡视，对存在的油烟扰民、占道经营、坑洼路面、市政设施损坏、环境卫生、违章临时建筑等问题进行详细梳理，并通过微信群实时互通信息，分类梳理各类城市管理问题3000余条。借助12345市民服务热线和12319数字城管系统，详细记录群众关心、关注的城市管理热点、难点，指定专人专职，对存在问题进行对号登记、备案更新，为“销号管理”提供精确依据。

二是综合施策，形成工作合力。始终坚持“城市管理没有局外人”，办事处各职能科室联合发力、有的放矢，借力文明城市创建、拆违拆临机遇，共同打造靓丽城市名片。针对烧烤、油烟扰民问题，城管、执法、安监、消防、工商、食药等部门迅速联合，对辖区全部餐饮业户总计221家共同整治，重拳出击，第一时间关停无法到达整改要求的商户69家，并结合拆违拆临专项治理，拆除违法商铺建筑53家。持续强力推行无烟烧烤，重点“盯靠”值守重点区域，一线巡查，周末无休，严防回潮。经过数月的持续攻坚，办事处在济南市露天烧烤油烟扰民投诉考核中连续多次名第一。

三是标本兼治，建立长效机制。把“拆违拆临”定位为城市硬件更新起点，以法为绳、动真碰硬，截止三期二批节点，共拆除“两违”建筑约15.8万平米，其中包括建新南路90处、历山东路商业街160余家沿街违建商铺。高标准规划拆后空间，强化透绿效果，合理布局便民服务设施，营造文明城市氛围。按照“景观化”“生态化”原则，打造花园庄东路、历山东路、山大南路等沿街景观11处，近2000平米。更新、增报居民楼院体育健身器材20套。集中打造建新南路、和平北街等4条文化街衢，传播正能量。对山大路、花园路等7条主次干道和官屋子庄、历山东路等60余个居民小区实施杆线整治，累计困扎、剪除、落地80余千米。

四是民生优先，全面和谐推进。贯彻阳光推进、和谐推进，防止工作方法简单粗暴。针对居民楼院内铁皮屋、混砖储藏室等537处、20108平米零星违建，工作人员加班加点、挨家挨户劝拆，对部分楼院道路狭窄、大型机械难以进入现场采取人工拆除，始终坚持平稳推进，目前已完成90%。妥善运用经济救助、就业帮扶等手段，优先解决因城市建设造成暂时失业居民的再就业等问题，争取群众理解支持。密切关注城市管理过程中涉及的矛盾问题，提前部署维稳预案。今年7月至8月，街道受理油烟扰民、占道经营、违章建筑类12345市民服务热线分别比5、6月份下降34%、36%、37%。

五是协商民主，确保居民满意。构建街道、社区、社区网格三级议事平台，变“政府要做”为“居民要做”，增加居民对城市管理工作的认同感，提高城市管理工作满意度。针对历东小区物业管理混乱、电路老化等问题，社区通过协商民主帮助小区筹建业主委员会，更换物业公司，并多次联系电力公司进行一户一表改造。针对信鸽饲养投诉问题，社区召集19名居民代表进行会谈，矛盾纠纷当天便得到妥善解决。另外，社区涌现出“楼院睦邻自治会”“微治理”“两委+三会”等一批经验做法，在拆违拆临、危房改造、小区供暖、楼院整治等方面发挥了积极作用。（建筑新村街道 路璐）