燕山街道三项举措创新服务模式

燕山街道全流程创新服务模式，进一步优化营商环境，促进政务服务效能迭代升级，全面提升企业和群众的获得感和满意度。

一是扎实推进“一窗受理”。持续深化“一窗受理”改革，综合窗口设置比例达到100%，统一实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，提高了居民办事速度，2021年已累计“一窗受理”业务800余件。同时，燕山街道积极探索政务服务事项集成套餐、为居民“量身定做”多样化、个性化的服务包，丰富“一窗受理”模式内涵，使服务输送与居民需求达到高度精准匹配，实现线上接领任务和线下便民服务的紧密结合，不断提升便利化服务水平。

二是切实提升帮办服务能力。不断拓展帮办、代办服务“内涵”，设立登记台账，扎实开展“零跑腿”服务，强化线下大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功能，线上已累计受理6884件业务。同时，注重加强咨询辅助人员队伍和社区帮办、代办工作队伍建设，切实提高在线导办服务能力，积极引导企业群众形成在线办的行为意识和办事习惯；充分发挥基层党员先锋模范作用，建立“红色初心”服务专班，依托基层党群服务中心人员力量，创新帮办、代办工作方式，为行动不便的老年人、残疾人等群体提供高频事项***办理服务。

三是持续促进服务拓展延伸。通过预约、***服务、绿色通道、应急值班等方式，多渠道为企业、群众办事提供错时、延时服务和周末紧急事项办理；延长“不见面审批”服务半径，提供资料邮寄、电子邮箱等互联网服务，推广“双向寄递”服务，帮助企业群众少跑腿、好办事。（燕山街道 穆荣 胡安磊）