贴心解民忧万事只唯实
槐荫区政府从落实科学发展观、关注民生和建设服务型政府的高度,重视12345市民服务热线建设,去摆设,戒浮夸,只唯实。
区财政每年划拨500万元城市管理维护专项基金,用来解决市民热线反映的热点难点问题;建立以大学毕业生、退休老党员为主体的12345社会监督员队伍,闻风而动,全天候巡查。在区直部门成立12345应急处置队伍,24小时保持通信畅通,做到简单问题抓紧办,复杂问题协调办,紧急问题督查办;在办(镇)设立为民服务基金,成立为民服务队,印制便民服务卡;在村(居)开展让热线进社区,让温暖进人心活动,并设立12345专线,实现三级联动一线牵。家住经三纬七附近的张女士家地下室被污水浸泡,现场了解发现,地下室为公用通道的大地下室,许多住户长期不在此居住,漏水位置难以查明,相关费用难以摊付。了解情况后,区房管局、区市政局应急处置队、12345社会监督员、当地居委会就地磋商、明确分工,确定了宁可政府掏腰包,决不让污水再渗漏的工作原则,即时开展工作,,逐门逐户联系,迅速查明漏水位置,妥善解决了污水渗漏问题。
槐荫12345通过完善反馈责任制、疏漏问责制、量化考评制,把工作落在实处,做到总处置率100%,按期处置率99.7%,办理回访率100%,群众满意率达98%以上。吴家堡镇小杨庄村民裴先生反映该村村民吃水难,经12345工作站人员调查,是由于村里取水井存在一定程度的淤塞、变频开关存在故障、移位水管不配套,而更深层次的原因在于村两委班子不健全,没有村集体经济,村里事务没人管、没钱办。镇党委决定首先解决群众用水的大事,专门拿出资金,积极协调供电所等相关部门,开展联合作业,3日内实现了全村通水。镇党委并没有就此罢休,而是针对该村两委薄弱、公共事务无人管理的情况,立即着手两委班子的重新选配工作,保证村两委正常运作。
槐荫区政府办公室、区监察局、区热线办在对各单位12345工作的考核检查过程中,实事求是,有的放矢。针对拆迁、房产等纠纷成因复杂、需要多部门联合办公的情况,定期邀请区住房保障和房产管理局、区拆迁办公室负责人及相关人员到区热线办集中时间、力量办理涉及拆迁、房产管理的纠纷;针对热线工作信息化宣传和管理相对滞后的情况,在槐荫区政府网站显要位置开辟12345市民服务热线专栏,及时更新专栏内容,公布热线办理情况,反映市民合理诉求,实现与市民的时时互动;针对巡查资源不足,第一时间介入不及时的情况,在原数字化城管巡查员队伍的基础上,优化巡查资源,组建12345市民服务热线巡查队伍,通过充实调整人员,增加改善通讯、交通设备,调整巡查范围,实现现场巡查、主动发现、及时反馈的工作目标,变被动受理为主动管理。