番禺区信访局提醒市民疫情防控期间可通过网上信访和写信等方式反映诉求

　　日前，从区信访局获悉，为落实当前上级疫情防控工作决策部署和有关防控安排，最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，根据市信访局通知要求，区人民来访接待厅、各镇（街）和各有关部门的来访接待场所从1月31日起暂时关闭，停止接待来访群众。接访虽暂停，但工作不间断，为有效解决群众诉求，该局通过设置网上投诉、写信等信访诉求渠道，同时区信访局领导、干部、工作人员每天值班，遇特殊信访事项立即处理，认真负责地办理好群众投诉和来信反映事项，杜绝在疫情期间“群众投诉无门”的现象。

　　区信访局在政府网站公布《关于暂停接待群众来访的通告》及在接待场所张贴通告，引导群众自觉自愿通过网上信访、写信等方式反映诉求。同时提高网上信访事项办理效率，树立网上信访事项办理权威，营造不走访也能解决问题的社会氛围，切实减少人员聚集和流动。

　　疫情期间，区信访局严格执行值班制度和领导带班制度，认真负责办理好群众网上投诉和来信反映事项，确保信访事项办理工作正常运转，特别是涉新型冠状病毒感染的肺炎疫情的敏感信访事项，区信访局均通过“云”信访系统转送到各有关责任单位，同时要求各单位要高度重视，落实责任，确保网上信访事项有人跟、有人办，急事急办，快事快办，及时迅速回应群众关切，第一时间把群众的诉求解决好，切实维护群众合法权益，确保群众的生命安全。

　　此外，在疫情期间，每天有领导到相关单位及场所检查疫情防控期间工作落实情况及指导相关工作，对监督检查发现不担当不作为、推诿扯皮、撤离职守、贻误工作等行为，严肃追究相关领导和工作人员责任，确保疫情防控期间信访和投诉办理工作正常运行。

（转自番禺日报）