海陵区深化放心消费创建消费维权效能持续提升

近年来，海陵区认真贯彻落实区委区政府决策部署和省市局消费维权工作要求，坚持“监管为民、为民监管”的工作理念，发扬“我监管，您放心”的担当精神，深入开展放心消费创建工作，全力维护消费者合法权益。2020年，创成省市级放心消费示范单位27家，引导全区38家企业公开承诺线下“无理由退货”，办理线下“无理由退货”1.7万笔，金额870多万元；受理消费投诉举报8000多件，及时受理率、办结率100%，消费者满意度达95%以上，消费维权效能得到提升。

今年3.15期间，以“守护安全 畅通消费”为主题，开展消费维权活动。发布海陵区市场监管领域消费维权“红榜”，公布省市级放心消费示范单位27家和消费维权先进个人3名。行政约谈投诉前10名的餐饮企业，督促企业落实主体责任。3月12日上午，组织对主城区的大米销售单位进行专项突击执法检查，以大型商超、农贸市场粮油店、旅游景点土特产店为重点，检查大米经营户15家，检查整体情况良好，规范大米市场经营秩序，维护消费者粮食消费安全。3月14日上午，组织万达广场入驻商家线下“七日无理由退货”承诺授牌仪式，万达广场31家入驻商家承诺提供线下“七日无理由退货”服务。3月15日上午，在万达广场1号门，联合区法院、检察院和区相关部门，组织开展“3.15”国际消费者权益日宣传活动，宣传消费维权知识，开展全民知识竞答，现场组织答疑解惑，维护消费者合法权益。二是组织开展大米专项执法检查。

2021年，海陵区秉承群众利益无小事的原则，坚持“监管为民、为民监管”的工作理念，发扬“我监管，您放心”的担当精神，重点抓好“1123”，即一个持续、一个深化、二个不少于、三个做到，深入推进消费维权工作，全面提升消费者维权效能。一个持续：持续推进 “放心消费”和“诚信单位”创建活动。重点在四个方面下功夫:一是督促企业落实主体责任，发挥企业主体作用。二是加强消费维权宣传引导，提升消费者维权意识和能力。三是推动消费维权社会共治，在万达广场试行投诉公示制度，发挥社会监督作用。四是加大诉转案力度，进一步发挥“放心消费创建”对维护市场秩序的促进作用。一个深化：深化“线下七日无理由退货”行动。以万达、坡子街、茂业等商圈为推广重点，精准对接57家信誉高、实力强的优质企业，逐户***普及“无理由退货”政策，引导企业打造诚信消费品牌。组织对线下“无理由退货”承诺企业进行定期回访，对不履行“线下无理由退货”承诺的企业，进行行政约谈、责令整改，净化消费环境。二个不少于：组织维权工作人员法律法规学习培训每月不少于二次，组织投诉处置和调解技能交流不少于二次，提高基层维权工作人员的能力素质，确保每一件投诉都能得到规范化处理，进一步提升消费者满意率。三个做到：一是做到每季度对投诉排名前十的企业进行行政约谈，二是做到每半年发布一次投诉数据分析报告，三是做到全年投诉按期处置率100%。