汤泉街道多举措提升社会网格化治理水平

为进一步提高社会治理效能，汤泉街道依托12345政务热线平台，聚焦提升群众满意度、幸福感、获得感，持续深度推进社会治理服务工作，营造稳定、和谐的社会环境。

一是前移工作关口。由“被动接单”向“主动发现”转变，将网格作为提升治理水平、改善服务质量的基本单元，构建“12345热线+网格化”一体化联动，将56个专职网格员作为“流动的12345”，通过网格员日常巡查等方式，迅速有力地解决问题，做到早发现、早干预、早化解，减少工单的产生，使群众需求“未诉已办”。

二是转换办单模式。由“单一处置”向“协同办理”转变，积极开展网格化服务，提高服务群众能力，面对疑难工单，网格员协助现场核实，更迅速、更客观、更全面反馈情况，加快工单办理进程，同时，网格员作为群众的身边人，可以零距离了解群众的需求，构建矛盾纠纷的缓冲带，协助承办单位处理，充分发挥调处作用。

三是建立长效机制。由“办一个结一个”向“***服务”转变，借助信息技术优势，推广使用12345长期解决事项平台，切实做到精细化管理工作落细、落实、落地，将长期未解决民生事项，落实到具体部门、村（社区），主动***服务，如安置房建设问题，部门做好政策解释工作，可由属地社区的网格员定期***反馈进展，实行全程***办理，确保有效解决群众诉求。