全面落实四个加强努力抓好中心作风建设
2018年,为提高小市街道便民服务中心窗口服务质量,规范窗口服务,提高服务质量,树立优质的窗口服务形象,小市街道将全面落实四个加强,努力抓好中心作风建设。
一是加强学习教育,提高队伍素质。加强全科社工业务培训,提升业务水平;加强窗口工作人员文明礼仪规范培训,强化服务意识,文明用语使用规范,统一着工作服,微笑服务,努力树立窗口优质服务形象。
二是加强制度建设,强化责任意识。街道便民服务中心要严格落实服务承诺制、限时办结制,执行首问负责制。制定并落实值班主任制度、错时上下班制度、每月一星评比制度等,规范制度管理,完善奖励激励机制,坚持用制度管人。
三是加强自查自纠,落实监督机制。每日开展值班主任巡查,保证窗口服务规范有序。采取定期和不定期明察暗访等形式,对窗口纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行检查,对存在的不良现象予以通报并责令限期整改。
四是加强作风教育,提升服务质量。每月开展加强作风教育,明确定岗定责,严肃工作纪律,通报并分析服务中存在的问题。在大厅设立咨询引导台,由相关单位抽派人员轮流担任咨询引导员,对办事群众进行全程引导办理,进一步提高办事效率,提升服务水平。