县公安局改善窗口服务夯实大走访开门评警

县公安局改善窗口服务夯实“大走访”开门评警

发布时间：11-05-09    来源：辽中区政府                            县公安局在“大走访”开门评警中广泛听取意见，主动接受群众评议，不断完善群众意见，落实整改彻底，及时督促有关部门从群众满意的事做起，从群众不满意的事改起，在办实事上下功夫，提升窗口服务，夯实“大走访”开门评警活动。
        针对走访过程中群众反映窗口服务待提高问题，县局及时与相关部门领导反映，会同有关部门切实抓好落实落实整改措施。坚持“边走访，边整改”，以“五到位”完善服务。
        一是接待到位。要求民警在接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事时，落实“首问负责制”，做到讲文明、重礼貌，热情接待，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。
        二是解释到位。要求把法律和政策认真向群众作好宣传，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释。群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，尽量沟通，避免激化矛盾给工作带来不便和阻力。
        三是责任到位。要求窗口工作人员不以任何理由懈怠工作、降低服务质量和标准，不为自己的失误寻借口、找托辞，细心工作，小心办事，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失。
        四是关怀到位。要求工作中做到依法办事，文明执法，对心存怨气、性情暴躁、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感染，得到教育，尽力在一种平稳、友好的环境中开展执法工作和服务行为。
        五是服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复。群众办理业务时，能当时办结的决不让群众多等，能一次办成的决不让群众跑第二次。