西岗区全力推动12345热线服务质量提升

整体推进，畅通服务渠道。全面升级12345热线平台，对主要诉求件类型和办理情况进行分析研究，对部分诉求件办理流程进行优化再造，建立疑难件确责和分拨管理制度，确保诉求件办理做到全面接诉、接诉即办，快速响应、快速办理、快速反馈。坚持“街道吹哨、部门报到”，统筹力量资源帮助街道解决疑难诉求件。贴近实际，搭建治理平台。针对诉求件办理群众满意度较低问题，在全区开展12345热线诉求办理群众满意度提升攻坚行动，对疑难及重点诉求件进行***调度和全程督办，推动问题及时解决到位。强化市民诉求信息数据分析研判，准确把握民意，对可能发生的热点问题、突发事件进行预判、预警、预处。齐抓共管，完善规章制度。组建12345平台工作领导小组，构建上下贯通、互联互动的工作体系，形成无死角、全覆盖的工作网络。制定出台《12345政务服务便民热线“群众无小事”接诉即办管理细则》《12345平台派单目录》《12345平台常见高频事项双向细目表》，对诉求件办理全面接诉、分类处置、精准派单、限时办理、回访考评、监督监察等各环节工作作出明确要求。强化工作队伍建设，加强人员管理、业务培训、监督考核、激励约束，有效提升工作队伍能力素质和服务水平。加大诉求件办理的督办考核力度，制定出台《12345平台绩效考核实施办法》，将诉求件按时办结率和群众满意度作为相关干部考核的重要参考，对工作不力的干部依规进行严肃追责。