非税收入管理局进一步提高窗口服务水平

年初以来，为进一步提高缴费服务工作质效，实现缴费人满意度和文明服务双提高。鞍山市非税收入管理局驻鞍山市公共行政服务中心收费窗口工作人员结合窗口工作更贴近基层、贴近实际、贴近群众的特点，不断提高窗口工作人员的服务水平，切实改进工作作风，更好地为缴费人服务。落实好首问负责制、限时办结制、一次性告知制，方便了缴费人；开展工作人员和缴费人换位大体验，增强窗口工作人员的服务意识，提高工作效率；对窗口工作人员开展思想教育，引导其正确对待缴费人的诉求，确保微笑在心中；在收费窗口开展文明礼仪和岗位技能培训，实现微笑在窗口；通过走访等形式向缴费人询问需求，解决实际困难和问题。前五个月鞍山市非税收入管理局收费窗口共代收非税收入2293万元。