鞍山司法行政系统砥砺前行提升为民服务品牌打造群众满意窗口

“123号，请到4号窗口办理。”——昨天上午，在市公共行政服务中心大厅鞍山司法局行政审批科办事窗口，4个窗口的工作人员井然有序地为前来办事的群众办理各类业务。

在深化行政审批制度改革工作中，鞍山市司法局借鞍山市委市政府开展的实施相对集中行政审批权改革“两集中两到位”活动东风，乘势而上，借力而行，积极争取，着力***“办事难、多头跑”的问题，在全省第一个增设司法“行政审批内设机构”，整建制进驻市公共行政服务中心大厅，使4类审批事项在一个窗口办结，开创我省地级市司法行政系统行政审批改革工作的先河，成为试点单位，最大化地方便为人民群众办事，极大地改进司法行政服务全面振兴钢都的效率。

行政审批服务窗口，直接面对群众，服务当事人，是对外服务群众、展示司法形象的一面镜子。自2016年8月，市司法局行政审批科入驻鞍山市政务服务中心办事大厅内以来，就以群众满意为标准，认真查找窗口在服务态度、工作效率、工作质量等方面存在的突出问题，进一步端正服务理念，不断提升服务质量，真心实意为群众办实事、办好事，努力创新服务模式，拓宽服务渠道，始终是市司法局行政审批科在鞍山市政务服务中心创先争优的着力点，荣获先进集体称号。

开展微笑服务 提升服务品牌

来有迎声，问有答声，走有送声，一个微笑、一句问候、一声再见，市司法局驻市政务服务中心办事大厅的工作人员将一言一行、将真诚的微笑融入为民办事环节中，树立起优质高效、亲和友善的良好形象，使办事群众真切地感受到服务的温暖，赢得了广大群众的赞誉。

在办理事项中，按照能减则减、能合则合的原则，精简后，证明事项由原先的23项缩减到了13项。按照提速增效的原则，在优化审批流程、简化申报材料的基础上，对办理审批事项的时限再次进行压缩10%，办理时限达到法定时限的50%以下。年初以来，共办理各类行政审批事项740件，全部提前办结，满意率100%。设在大厅的法律援助窗口共接待来访群众1432人次，提供法律咨询、代写法律文书53件，受理批准法律援助事项22件，有35人次执业律师到中心值班。实现无缺勤、无超期办结、无投诉的“三无”目标。

践行马上就办 打造标兵窗口

积极践行“马上就办、办就办好”的优良传统，把群众的事当做自己的事来办，以最快的办事效率，最好的服务态度，服务着每一位到窗口办理事项的群众。“上班提前15分钟到岗，中午有专人不离岗”是对外公布的“延时服务”承诺，周六、周日还开放了预约服务业务，为那些工作时间无法前来办事的人提供了方便。

例如，岫岩宏易法医司法鉴定所为了办理鉴定所延续，早上从岫岩出发12点左右才到达了办事窗口，我们的工作人员立即受理了其所办事项，再查看其材料是发现其证件有效期马上到期，加急优先处理了其业务，为其解决了证件有效期马上到期的事项，同时也解决了其路途遥远可能晚上无法正常回到单位的“两急"问题有。两年来，办事群众对窗口的评价满意率为100％，未出现过一起投诉事件。

党员先锋岗 服务零距离

市司法局行政审批科全体工作人员都是党员，行政审批服务窗口全部都是真正的“党员先锋岗”，服务窗口的每一位党员都身着制式服装、佩戴党徽和工作证，写明姓名、职务、职责并张贴照片，把党员身份亮出来，把职责担起来。

典型引路榜样带动

在鞍山市政务服务中心办事大厅，有一块精心制作的“光荣榜”，展示着鞍山市行政审批局鞍山市政务服务中心先进集体和先进个人。鞍山市司法局行政审批科以优秀的服务态度、娴熟的业务能力、蓬勃的服务热情荣获派驻于鞍山市行政审批局鞍山市政务服务中心先进集体称号，市行政审批科刘辉同志作为市司法局派驻窗口首席代表，不仅充分发挥自身作用，而且带动整个行政审批科取得了突出成果，受到了行政审批局的充分肯定和表扬，荣获派驻于鞍山市行政审批局鞍山市政务服务中心先进个人称号。

“制作这个光荣榜是为了激发全体派驻单位比学赶超的热情。”刘辉说，“我们一直以优秀鞍山司法行政人的标准严格要求自己，时刻激励全体工作人员投身“创先争优”活动，为市司法局争光，为鞍山司法行政事业添彩。”