公示公告（含人事信息）东港市工业和信息化局关于营商环境建设突出问题专项整治工作方案

按照市委“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作部署,根据《东港市“营商环境建设突出问题”专项整治工作任务细化分解表》所涉本单位工作任务,制定方案如下:

一、针对“营商环境投诉问题办结率低问题。重点整治投诉渠道不畅通;投诉问题办理推诿敷衍、虚假办结;对待反映问题的群众态度蛮横,威胁、打击报复投诉人等问题。”

一是拓宽诉求受理渠道,整合规范诉求办理工作。除“市长热线”、“政风行风热线”、8890平台热线等诉求平台外,还要充分发挥服务工业企业办公室作用,建立服务企业工作台账。收集企业反映的问题和诉求后,及时建立工作台账,随时做好台账动态更新和调整。列出详细任务清单,将企业反映的问题和日常工作有机结合,实行挂图作战,并负责***落实。

二是加大营商环境投诉问题办理力度。根据省、市《营商环境投诉问题受理办理办法》制定具体实施办法,规范程序、明确标准。建立回访机制。定期对已办结的问题进行核实,对投诉人进行回访,了解企业满意度。建立通报问责机制,对办结率低、存在虚假办结问题的通报批评,严肃问责。

二、关于“企业群众反映强烈的痛点难点堵点问题。重点整治《2019年企业群众反映强烈的痛点难点堵点问题清单》所列问题。”对照《清单》,依据我局职能,主要涉及两项问题。

一是“企业和建设单位反映我市工程建设项目从项目备案到竣工验收环节过多,审批流程繁琐,审批时间长问题。”我局承担的涉企高频职能事项为工业技术改造备案,由投资规划科主理。该职能主要依托辽宁政务服务网,由企业网上提交相关要件,投资科在线进行审批及备案。要进一步提升政务服务便利化水平,充分利用电话、微信、QQ等通讯工具对备案企业工作人员进行远程指导、答疑解惑,如申请方提交资料齐备,应做到当天出件,解决群众办事难、办事慢、来回跑等问题。同时,为进一步方便群众,对于备案件的领取方式要做进一步优化处理,让企业可以根据需要现场领取,也可以在系统内直接打印,做到全程只需一次***或零***。

二是“企业反映对企业扶持政策的宣传力度不够,不能及时掌握政策问题。”要认真做好对国家、省、市出台的扶持企业发展政策的宣传和讲解工作,针对企业对扶持政策了解、掌握不全、不深、不细的问题,牵头编制、印刷《国家及省市支持企业发展政策选编(2019)》,并将该书发放至市直各部门、乡镇及规模企业,同时将电子版上传至工信局官网,供阅研。