站前区信访局全面落实省网上信访工作座谈会议精神不断加强网上信访工作

9月5日省网上信访工作座谈会议后，站前区信访局立即贯彻落实会议精神，不断加强网上信访工作。

一是召开全局干部会议，传达省网上信访工作座谈会议精神。会议要求，要深入认识实行网上信访工作的重大意义，增强推进网上信访工作的责任感和使命感。要转变观念，创新工作形式，逐步将网上信访工作作为全区新时期信访工作的重要载体，实现群众来信、来访事项全部网上流转、网上办理，不断拓宽信访渠道，不断降低群众信访成本，不断提升调处化解信访问题效能，真正实现问题解决在基层，矛盾化解在萌芽的良好工作态势。

二是继续加强网上信访宣传，积极引导信访群众多网投、少走访。通过设立宣传板、工作人员亲自宣传讲解等形式，号召每名来访群众通过网上信访终端提出信访投诉请求。对于年纪较大无法独立操作电脑的，由专门工作人员亲自协助完成账号注册、事项录入等实际操作。通过多种举措，不断增强信访群众使用网上信访系统的积极性和主动性，不断提升网上信访占比。

三是全面查找网上办理信访事项工作中存在的问题和不足，不断提升办理工作质量。通过对相关事项的深入梳理排查，全面查找受理不及时、时间倒挂、要件缺失、答复不规范等程序性问题。对排查梳理出来的问题逐一归类，分析问题产生原因，制定解决完善方案，同时向相关办理单位提出工作改进建议，避免相关问题长期存在和再次发生。

四是加强对有权处理机关网上信访操作人员培训，不断提升网上办理信访事项工作能力。鉴于网上信访信息系统不便于采取大规模实际上机操作培训的特殊情况，站前区信访局采取以案代培、以案代练新模式，指派专业人员全程指导相关单位办理网上信访事项，重点要求办理单位做到所办事项实体准确、程序完备。

五是继续加大对重复网投事项督查督办工作，减少重复网投问题。对于短期内多次重复网投的信访人，站前区信访局积极联合有权处理机关和相关办事处、社区共同开展走访约谈工作，对于问题处理不到位的，督促有权处理机关重新处理；对于信访人认识不到位的，妥善做好法律、政策宣传解释、思想疏导和教育转化工作，促使信访人息诉罢访、案结事了；对于信访人存在生产生活困难的，督促办事处、社区给予必要的帮扶救助，解决信访人实际困难。

接下来，站前区信访局将继续按照省网上信访工作座谈会议“提占比”、“降重投”的要求精神，深入推进网上信访信息系统应用，逐步将网上信访打造成为全区信访主渠道。

（供稿单位：站前区信访局）

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