阜新供电公司被授予2010年辽宁省用户满意服务称号

　　关键词：轨迹
　　三年的时间，在历史的长河中仅是一瞬间，但在阜新供电公司的发展轨迹中却是浓墨重彩的一笔。面对机遇和挑战，阜新供电人突破常规，提出了一条条顺应时代节拍的全新发展思路，确保了电网安全、经营管理、行风建设、党建工作稳步前行。
　　2008年，当阜新供电公司安全生产实现2000天时，公司领导的话语掷地有声：我们要重新出发。员工在思想上要将安全数据清零，安全生产只有起点，没有终点。公司建立健全了全员、全过程、全方位的“大安全”管理体系，在生产员工中层开“职工思想安全隐患排查、安全生产为了谁?我为安全生产做点啥?”大讨论；在公司124个班组中广泛开展“无违章班组竞赛”、“五个一”等活动；在基层生产单位和所站统一制作了“全家福”照片专栏；组织阜新市107家高危客户进行安全培训，协助对其安全隐患督查整改，细致地做好安全生产“人”的工作。他们组织研发、研制的电力事故3D动漫编辑系统、绝缘封闭安全围栏以及VSI-12型开关柜挡板安全开启装置装设母线专用短路接地线，得到省公司的褒奖并在全省推广。修试工区工人杨永利深有感触地说：“这三年来的安全教育活动，让我的思想从‘要我安全’到‘我要安全’发生了根本的转变。”
　　2009年，辽宁省政府提出“突破辽西北”的战略方针，阜新供电公司抓住这一有利契机，以提高售电量为目标，加强市场调研分析，开展需求研究，培育新的用电增长点，密切关注市政府招商引资工作。对市政府督办的重点工程和项目开辟绿色通道，对招商引资企业、项目建设等特事特办，促使企业尽快投入生产。2010年8月，市委、市政府提出“决战500天，实现跨越式发展”的目标，他们立即随势而上，公司总经理张启华、党委书记薜平亲自走访有潜力的用电大户，现场办公，为企业增容扩建提供技术支持。实现了政府、客户、供电企业的三赢。  
　　公司党委在全面推进“三个建设”的同时，通过创先争优活动的全面开展，打造安全文明高效、管理精益创新、团结学习和谐的优秀队伍。同时，公司党委注重培育和选树模范典型。马背电工葛春、原色屯工韩永杰、营销兵王浩淼等一批力行“忠诚与责任”的先进典型，成为公司员工学习的榜样。2009年3月，新邱供电分公司和葛春同志分别被评为“全国用户满意服务明星班级”和“全国用户满意服务明星”，在人民大会堂接受颁奖并做交流发言。2010年，阜新供电公司被阜新市委授予”民主评议行风政风免评单位”，在省公司系统首开先河，日前，在辽宁省实施用户满意工程总结表彰会上，阜新供电公司又被授予2010年“辽宁省用户满意服务”的称号。
　　关键词：给力
　　近年来，市委、市政府正带领全市人民进行着前所未有的大发展、大跨越的鏖战。经济要发展，电力必保畅通。阜新供电公司当仁不让地站在了排头。
　　先讲两个小故事。总投资为245．7亿元的辽宁大唐国际阜新煤制天然气及输气管线工程，被市政府列为“天字号”工程。在该工程厂区建设规划中，阜新供电公司的10千伏长南线大部分线路都处于规划范围内，根据厂区建设的施工计划，该线路的迁移改造需要在10天内完成，否则将直接影响到该工程的总体进度。10千伏长南线线路迁移改造工程，改造线路总长度为6．4公里，需组立水泥杆145基，架设绝缘线、避雷线143档，常规改造施工工期应为20天。为了保证大唐煤制气工程厂区建设的如期开工，负责移设改造工程的细河供电分公司，从多方调集精兵强将，组建起了一支60多人的施工队伍，提前完成施工任务。
　　阜新工业园区是我市“经济重镇”，中友煤矿是园区内的一家民营企业，因扩大生产，急需安装一台容量为 315千伏安变压器。如果按照传统的停电作业方式，10千伏华西线玻璃支线要停电3个小时，势必影响附近20余家民营企业及沙海地区居民的生产生活用电。9月14日，市南供电分公司技术人员在实地勘察分析后，及时调整和优化施工方案，采用带电作业方式，用40分钟完成了园区内10kV华西线玻璃支线变压器台带电接引作业，在此期间园区内工作生活正常进行，避免了因停电造成的经济损失。
　　这两个故事，只是阜新供电人为我市经济发展力站排头的一个缩影。
　　12月3日，清河门供电分公司营销SGl86系统正式上线并成功运行，这意味着，清河门区与市区实现电费通购，为居民的日常生活提供了方便。而清河门区只是SGl86系统的一个试点，今后该系统还将陆续上线，届时，全市城乡居民可实现电费通购。
　　关键词：亲情
　　2008年6月25日，阜新公司举行了“弘扬葛春精神，打造亲情化服务品牌”启动仪式，制定为阜新经济转型当先行，为客户送“亲情”的优质服务22项具体措施。成立“葛春亲情服务队”92支，共有队员68名，设立“葛春亲情服务窗口”103个，印制“亲情服务卡”50000余张，建立70岁以上孤寡老人、残疾人、军烈属、五保户亲情服务档案421户。在不断地前行中，阜新供电人用自己的实际行动，让曾经冷冰冰的“电考虑”形象成为历史的记忆，而今“亲情化”已成为阜新供电公司服务的品牌，这种暖人的亲情在阜新地区家喻户晓。
　　让我们攫取“亲情化”服务的一个片断。今年11月22日是农历的“小雪”节气。下午16时30分，阜新公司清河门供电分公司河西供电所的电话铃声突然急促响起：“供电所吗?我是邢家屯奶站的，不知道什么原因奶站的供暖设备突然断电，这么冷的天，奶牛会被冻坏的，请你们帮帮忙!”用户的困难就是抢修的命令，营业班长、共产党员杨宏利和职工王贵儒两人结伴，带上工具，骑上摩托车，立即赶往邢家屯奶站。虽然路面又湿又滑，可他们20分钟就到了。经过仔细排查，发现是配电屏内的继电器和交流接触器线圈被烧损，必须更换新品。可是奶站内又没有现成的备件，这可怎么办?“别着急，我知道哪儿有卖的，我去买！”老杨说完骑上摩托车就走，不一会儿他拿着配件回来了，二人立即着手更换，17时45分，供暖设备恢复了正常。
　　让我们抓拍温馨式服务的一个镜头。“每月10日至 20日8时30分到15时为营业厅缴费高锋时段，避开此时段交费可减少您在营业厅的等待时间；您可选择如下几种缴费方式：网上银行、缴费卡充值、电费储蓄，每项缴费方式的具体流程是……”今年11月17日，看到张贴在阜新公司中华供电所营业厅内的温馨提示，前来办理缴费业务的张大爷笑着说：“这提示好，以后我就在不忙的时间段来缴电费！”由于部分客户还习惯到营业厅使用现金缴纳电费，因此每到缴费高峰时段，在营业厅办理业务的客户常常要排队等待。为改变这种状况，阜新公司在营业厅门口贴出温馨提示，提示客户合理安排缴费时间。   　　让我们感受送给农民兄弟的一份舒心。中央出台“家电下乡”惠民政策后，阜新公司立刻开展了“家电下乡我下乡，家电入户我服务”主题实践活动，共组建68个亲情服务队，更换变压器65台，架设10千伏线路6.7千米，为全市5210户农户免费更换室内线路，安装电源插座。真正为农民兄弟解决家电入户后的用电问题，让农民用上“舒心电、放心电”；在完成省政府实施的日光温室大棚建设工程中，阜新公司百名员工克服冬季施工气候恶劣、政府资金不到位、物资供应不足、在时间紧任务重等不利因素影响，仅用一个半月时间就完成了阜新地区350个园区、占地7万亩的温室大棚建设工程。
　　公司聘请的首席客户监督员张鲁在明查暗访营业窗口时评价到：“阜新供电公司履行社会责任，创新服务方式，转变服务理念，亲情化服务赢得了老百姓的口碑，地方政府的嘉奖。”
　　岁月不居，自当扬帆破浪；时代催行，更需策马加鞭。“三年再上新台阶”与“十一五”的时间节点不谋而合，将随着今年工作目标的全面实现而画上圆满的句号。“十二五”大幕将启，面对新的征程，阜新供电公司总经理张启华豪气地说，阜新供电人又将重新出发！