辽阳市人社局开展12333热线工作人员练兵比武活动

为进一步提升人社窗口单位为民服务能力和水平，提高服务质量，辽阳市人社局组织12333综合咨询服务热线工作人员认真开展“练兵比武”—日日学、周周练、月月比活动。

一、落实责任，迅速展开

接到练兵比武相关通知后，辽阳市人社部门召开12333热线工作人员练兵比武动员会，部署人社系统12333热线工作人员练兵比武活动相关工作，要求每名职工参与其中，提升政策熟知率。

图1：人社部门召开12333热线工作人员练兵比武动员会

二、丰富形式，加强学习

将线上线下学习有效结合，12333热线所有工作人员通过自学、网络答题学习、相互提问等方式相互监督、相互学习，提高政策业务水平。利用每周五例会时间，结合周周练题库抽题组卷，对政策问题易错的地方集中以板书上墙的形式，进行细致学习。

图2：12333热线工作人员认真聆听部门负责人讲解政策知识

三、情景模拟，熟练操作。

我市12333咨询服务热线组织开展情景模拟演练，通过竞赛方式相互交流实现以问促学，以学促练，以练促精。

图3：开展12333“练兵比武”知识竞赛

四、提高效率，优质服务。

辽阳市12333热线工作人员以此次人社系统业务技能比武为契机，认真梳理各业务经办部门的工作职能，分类汇总政策法规知识。在日常工作中及时准确答复群众来电，能够细心解答政策咨询问题，耐心解决复杂问题，有效地提升窗口工作人员的服务质量和业务水平。

下步，辽阳市人计部门将常态化开展“大练兵”活动，在不断提高政策知晓度的同时，助推人社事业不断创新发展，努力为群众提供优质服务。

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