市公安局以五个一举措打造服务窗口新形象

　　近日，市公安局在前期充分调研论证的基础上，决定以窗口单位为重点，从小事做起，从细节入手，立足窗口品牌建设开展“五个一”活动，以此赢得群众良好口碑，密切警民关系。
　　一是办理好每一件申请。各窗口单位在服务群众过程中，多为群众着想，简化办事程序，提高办事效率，对申请材料齐全必须当场予以办理，对申请材料不全的，要耐心细致的告知所需材料，确保群众不跑冤枉路。
　　二是解答好每一次咨询。各窗口单位无论是在接听群众咨询电话，还是对前来办理业务的群众，必须做到态度温和、语言热情地回答每一个问题，即使对非职责范围内的群众求助事项，也要耐心细致地做好解释工作。
　　三是处理好每一个误解。对群众不理解和不满意的地方，在确保自身工作无过错的情况下，切实做好解释工作；同时，要主动换位思维，理解群众，注意言行举止、文明礼貌，语言规范，做到“礼貌自口出，文明从口传”。
　　四是开设好每一条绿色通道。牢固树立“小事连民心、小事连全局”的意识，特别是对群众最紧迫、最急需的事，要灵活把握，规范办理，做到依法办事与特事特办相结合，着力打造便民服务绿色通道。
　　五是服务好每一位群众。坚持以人为本的服务理念，在接待办事群众时，将人心比自心，视群众为亲人，做到“来有迎声、问有答声、走有送语”，给群众一张亲和的笑脸，展示单位窗口的良好形象。

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