沈河区市民公共服务中心抓实五项举措加强诉求办理工作

var siteCode = "SHQZF";var pageId = "158***********7";var columnId = "158***********7";var objectId = "158***********7";为圆满完成全年工作任务，加强民意诉求办理工作质量，有效提升群众的幸福指数，作为全区诉求服务办理工作主要部门，区市民公共服务中心全面抓实五项举措，以群众满意为目标，以群众需求为导向，抓规范促提升，拓功能提效率，强队伍精服务，努力推动各项工作再上新台阶。一是抓规范、树典型，推进服务阵地标准化。抓实一个中心、两个网络、三级平台、四级服务民生工作体系，着力推进分中心标准化、规范化建设，加强各分中心业务培训和日常管理，形成全区各部门合力，打破金字塔式管理模式，把为民服务的触角平行延伸至每个社区、每个家庭，真正把民生服务送到每位居民手中。二是抓标准、严要求，推进服务举措规范化。严格按照《沈河区先予处置工作方案》《沈河区应急资金管理办法》相关规定，本着先处置、后确权、再追责的原则，第一时间为群众解决急难险重的民生问题，免除老百姓的后顾之忧。推进建立责任追究和责任倒查的追责机制，从制度层面上避免多部门推诿扯皮、久拖不办问题，解决资金使用不规范、群众反复投诉等问题，确保先予处置工作依法依规、稳妥规范。三是抓升级、促整合，推进服务方式便捷化。以补齐短板、优化结构、提高效率为原则，继续做好市民公共服务平台系统的升级整合和适应性调整。力争年底前，全面完成2016年平台系统整合升级任务，真正实现民生问题第一时间受理、第一时间处置、第一时间解决、第一时间反馈。四是抓考核、提质量，推进案件办复高效化。切实提高群众诉求案件的办理效果，进一步强化督查考核体系建设，在规范考核标准的同时，推进更加严格的客观公正的考评体系，不断提高民意诉求案件的办理效率。切实抓好对省民心网、市96123、市12345、市数字办等省市部门交办案件的办理力度，提升群众满意率，确保年底考核名列前茅。五是抓举措、强队伍，推进服务水平精细化。按照以责设岗、以岗定人的原则，对民意诉求案件办理实行首问负责，使每一名办案人员有岗有责、岗责对应。强化人员培训和业务考核，严格规范办案人员的文明用语、工作流程和服务质量。通过定期考核、随时抽查、综合评定等机制，即时检查培训成果，将人员的工作业绩和绩效考评直接挂钩。切实加强队伍作风建设，强化为民服务意识，树立兜底民生的服务理念，深怀爱民之心、恪守为民之责。特别是对解决难度大的疑难案件，要有敢于碰硬、敢打必胜的信心，有不达目的、势不收兵的韧劲，第一时间解决困扰群众的民生疑难问题。（沈河区市民公共服务中心）