西沙明珠湖景区开展提升主动服务意识齐心建设新崇明专题培训

“以最佳的情绪和态度对待宾客的各种不稳定情绪，并给宾客以满意的答复。”

“从宾客踏进景区的那一步做起，从我们接待宾客的第一个微笑、第一声问候做起，在有价值的地方、做有价值的事情、成为有价值的人……”

随着创建国家5A级旅游景区工作进入倒计时，西沙明珠湖景区处处洋溢着学习的激情，涌动着建设的热潮。近日，一场旨在提升旅游主动服务意识的专题培训在西沙明珠湖景区展开。景区一线从业员工、管理人员等共计90余人参加，以学促思、以学促干，为西沙明珠湖景区创建国家5A级旅游景区工作提供更优质的服务保障。

“一流的服务质量是景区制胜的法宝。”景区相关负责人表示，通过专题培训，可以不断增强景区管理者、旅游从业者的责任意识、服务意识、行动意识，助力西沙明珠湖景区冲刺国家5A级旅游景区。

当天，培训以“提升主动服务意识 齐心建设新崇明”为主题，文字、图片、视频、互动等多种方式并举，既有理论知识，又有实践指导，全面解读5A级旅游景区服务规范及要求，引导全体学员深刻认识提升景区综合服务水平的重要性。学员们在汲取旅游服务知识与技能的同时，进一步坚定了齐心协力争创5A级景区的信心与决心。

“这次培训干货满满，有些例子恰好是我们遇到过的，感觉一下子被点醒了。”现场一名员工说，我们会努力把培训的内容落到实处，以最好的姿态服务好每一位游客，讲好崇明故事，“争创国家5A级旅游景区，我们全力以赴！”

据了解，西沙明珠湖景区在优化服务水平、提升景区软实力的同时，也在持续推进硬件设施的提升工作。2019年11月，西沙明珠湖景区通过国家文化和旅游部国家5A级旅游景区景观质量专家评审，被列入国家5A级旅游景区创建名单，这也是上海首个以生态为特色的5A创建景区。创建工作启动以来，西沙明珠湖景区围绕专项规划、景观提升、基础设施、科普教育等系统建设，进行了全面升级。

目前，根据5A级景区相应标准，景区入口景观风貌、游客中心、游客停车场、游客休息区、厕所、观景平台、统一标识系统和导览系统等都进行了修葺改造，景区内还实现了wifi全覆盖，完善了监控及sos呼救系统等，进一步提升了景区智慧旅游管理水平。

焕然一新的西沙明珠湖景区也吸引了许多游客的到来。“冬天芦苇荡中看珍稀鸟儿起舞，夏天，能看到无数螃蜞在潮沟里的小洞中钻进钻出，这真是一种美妙的生态体验！这里比前几年规划得更好了，下次想再来多住几天！”来自市区的游客陈女士对西沙明珠湖景区如是评价，这也反映了景区近年来做出的一系列重要改变，而不变的则是对自然的尊重、顺应与保护。