区府办线上线下齐发力用心用情驱阴霾——区卫生健康系统全力做好疫情防控心理疏导工作

　　疫情打乱了正常的生活节奏，也扰乱了市民的心。从步履维艰的寒冬到鲜花盛开的暖春，驱散市民心头害怕、焦虑的阴霾一直被区卫健委放在至关重要的位置，线上线下齐发力，筑起了“点、线、面”相结合的区域立体心理防护网。

　　统筹部署抓早抓好抓到位

　　“心理危机干预对疫情防控起着至关重要的作用。”区精神卫生中心副院长徐燕告诉记者，人的心理反应与身体免疫系统是相互影响的，心理一旦出了问题，也会为疾病侵袭提供可乘之机。新冠肺炎极强的传染性及较长时间的潜伏特征本身就容易引发大众的恐慌和焦虑，政府采取的防控措施难免也会引起人的心理应激反应。
　　心理干预要赶早！据介绍，疫情发生后，区卫健委第一时间将心理疏导纳入了新冠肺炎疫情防控总体部署，线上、线下火力全开进行心理干预，结合国家卫健委《心理危机干预指导原则的通知》，启动了区、社区二级心理防护网络联防联控机制，指定区精神卫生中心作为技术指导单位，全面开展咨询、宣教、危机干预；各社区卫生服务中心在专业机构指导下落实宣教、筛查及疑似病例报告。
　　此外，作为心理疏导的专业机构，区精神卫生中心还成立了“医心抑疫”专家团队，安排了3名心理人员进入社区卫生、各集中医学观察点走访排摸，在稳定工作人员情绪和指导心理减压的同时，第一时间处置集中医学观察点发现的情绪不稳者和疑似病例。

　　力量下沉隔离病毒不隔爱

　　年初二开始，区精神卫生中心便派出4名心理医生下沉到集中医学观察点。“心理问题都是有根源的，从根源入手便能有效地进行疏导。”徐燕坦言，对于被医学观察人员而言，生活环境是引发他们抱怨、焦虑的一个重要原因。面对部分被医学观察人员内心紧闭的情况，心理医生通常先从生理需求入手，主动关心好他们的冷暖所需，沟通交流就会变得容易许多，心理问题也更容易解决。“特殊时期，心理医生很多时候还承担着社工的工作。”徐燕说，协调集中医学观察点工作人员为被观察的小朋友准备适龄辅食、给慢性病的患者提供药品、提供政策宣教等都是他们的工作。
　　3月初，泗泾集中医学观察点一名重点地区回松人员情绪激动、词不达意、行为紊乱。接到治安支队电话后，正在附近观察点巡查的心理医生陈文军等立即赶往现场，经过精神检查、核对信息后判断为病情复发。重点看护治疗一段时间后，患者病情逐渐趋于稳定。（下转第七版）（上接第一版）“14天隔离期满，我们再次进行评估并出具了后期看护及治疗建议，以方便社区后续管理。”据徐燕介绍，类似的隔离点应急干预事件，累计已有20多起。

　　日夜服务驱散心头阴和霾

　　与线下干预同步进行的还有24小时热线电话、App在线的心理咨询服务。3月23日早上8时，区精神卫生中心心理医生吴蕾结束了***小时电话值班后，她才把热线转回中心。周五傍晚到周一早上，她仅接到3个咨询电话。最近，随着疫“情防控形势的好转，由新冠肺炎疫情引发的心理咨询量明显减少。”这让吴蕾感到欣慰。
　　近两个月来，她在电话轮值的过程中也摸到了一些规律。“要么过于紧张、焦虑，担心自己染上新冠肺炎；要么长期居家隔离造成家人之间的矛盾激增。”让吴蕾印象深刻的是，2月初自己刚开始轮值的第一个晚上，一名中年男子打电话自述喉咙痒、身体酸痛无力，担心自己染上了新冠肺炎。即便之前已经去过医院检查确认为普通感冒，他还是担心害怕，在家里会刻意与家人保持距离。
　　如何帮助男子走出阴霾？吴蕾说，心理医生需要具有敏锐的嗅觉，疫情期间的心理疏导更是如此。20多分钟的电话交流下来，她发现，这名男子之所以会过度紧张，与不喜表达的性格不无关系。“把所有的忧虑闷在心里，不想让家人担心的出发点是好的，但殊不知这种善意其实并不利于问题的解决。”吴蕾说，类似的情况在非疫情期间也经常碰到。
　　值得一提的是，疫情期间，区精神卫生中心的心理咨询热线不仅服务于本区市民，还面向全国开放。统计显示，截至目前，在中心市、区两级心理热线接收的来电咨询中，累计有新冠肺炎相关焦虑等咨询38起，其中五分之一来源于我区集中医学观察点、五分之四为外省市来电，最远的从新疆打来。

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