区市场监管局用好4321工作法打造提前服务工作室

“同志，我们公司想做体外诊断试剂，但是对此类医疗器械办证不是很了解，能不能帮忙指导一下？”市民高先生所在的上海某医疗科技有限公司是一家医疗器械经营企业，准备从事体外诊断试剂批发业务，由于经验不足，十分担心库房、设备等前期准备不符合条件，造成后续亏损。

了解到企业情况和担忧后，小红鑫提前服务工作室制定详细方案，启动了个性化提前服务，前往企业所在地，详细审核书面资料，测量常温库房面积和冷库体积，查勘经营场所及其他硬性条件，询问相关负责人了解情况，并提出相应改进意见，确保符合办证要求。

企业根据工作室在提前服务中提出的意见进行了整改和调整，顺利通过了办证审查，很快便拿到了医疗器械经营许可证。小红鑫提前服务工作室的周到服务得到了企业的连连赞赏与感谢。

党史学习教育开展以来，区市场监管局始终坚持党建引领，优化营商环境，创新服务举措，由企业、食品、药品、化妆品、医疗器械等行政审批条线业务骨干组建成立小红鑫提前服务工作室，以“4321”工作法推动行政审批工作提质增效。

“4321”工作法主要包括4个“转变”、3“精”服务、2个“一次”和1个“目标”。

4个“转变”指理念上，由“要我服务”变成“我要服务”，服务意识再提升；时间上，由“提交材料”变为“投资意向”，服务起点再提前；方式上，由“各自审批”变为“协同推进”，服务效率再提高；机制上，由“怎么办理”变为“怎么办好”，服务内容再提质。

3“精”服务指以“精准服务、精细服务、精致服务”为指引，积极打造新时代的营商环境新标本，以多方位、全流程的有力措施回应区委区府招商优化营商环境精神，深挖提前服务潜力，全力推进基层提前服务平台建设。

2个“一次”指将零碎的工作规范化、标准化、制度化，形成统一的工作标准，在食品、药品、化妆品、医疗器械等行政审批领域，从申请人第一次到窗口提交申请时，即在法律法规、厂区图纸设计、车间装修、办理流程、资料准备等方面进行一对一服务，确保企业“一次申请、一次通过”。

1个“目标”即致力于有序、规范且更加集中地开展提前服务工作，推出一系列针对不同企业需求的个性化服务，打造我局行政审批服务工作品牌和工作亮点，以更加清晰、透明、流畅的工作流程给企业带去更多便利。

自成立以来，工作室积极践行优化营商环境、为群众办实事的“店小二”精神，用好、用活“4321”工作法，已开展针对性提前服务117次。

下一步，区市场监管局将会以推进小红鑫提前服务工作室建设为契机，进一步畅通行政审批服务渠道，结合“小红窗”企业开办体系、营业环境服务员、无前台帮办服务等机制，形成事前、事中、事后全过程服务体系，让人民群众真切感受到不断优化的营商环境，全方位提升人民群众的获得感，为落实“两区一堡”战略定位，全面打响“上海湾区”城市品牌贡献市场监管力量。