四平路街道全力保障运行161项民生事务全市通办

为全面贯彻党的十九大精神，加快推进政务服务改革，方便居民就近办事，2018年3月1日起，全市各街道社区事务受理服务中心将正式实施161项民生事务“全市通办”，服务时间也将统一为“全年无休”。根据“全市通办”工作要求，四平路街道社区事务受理服务中心克服困难，全力以赴，在2月底前已完成“全市通办”准备工作，做到及时响应、及时接受、及时处理。

硬件配备

根据“全市通办—收受分离”工作要求，对现有窗口进行调整安排，设“全市通办—收受分离”专窗；及时调配高拍仪、读卡器等一整套操作设备。

为方便“收受分离”业务中与兄弟街道相互联系沟通，中心新增2门电话专线，1门为应急联系专线，1门为工位电话专线。

为提高整体传输速度，减少居民等待时间，中心网管对一口式系统软件和现用设备逐一检查维护保养，拟新增千兆光纤转换器；街道也已着手进行设备升级，提高网络速度。

人员配备

针对全年无休工作安排，中心将今年新进社工充实到前台综合受理队伍中，确保人员调配充足，保证中午和双休日节假日窗口接待质量不下降。

应对3月份可能出现的大流量，中心对接待大厅导服工作加大人员投入，实施“2+1模式”，安排2个固定导服，1个机动导服，随时对大厅人流进行疏导。

开展多方位业务培训，安排业务骨干参与区委办局业务培训；中心自行组织“全市通办”专题培训；新近人员开展轮岗学习，老同志传帮带，整体业务系统培训等。

加强前期准备

一月份中心根据市区二级政府相关会议精神，召开动员大会，对“全市通办”整体安排进行了部署，按照时间节点大力推进，要求全体工作人员提高认识，就“接单响应时间”达成共识，为“全市通办”和“全年无休”工作模式打下扎实基础。

二月份中心根据上级工作要求，参加了全市四次“全市通办—收受分离”统一演练，演练当日中心领导和各组负责人悉数到场，为现场演练做好后勤保障工作。除了四次规定动作外，中心还自行与对口街道进行了两次自主演练。六次演练中前台综合受理人员全员参训，熟悉了收受分离操作流程，明确了5分钟接单工作要求，确保3月1日能顺利实施。六次演练中心共发出51单业务，接收49单业务，超额完成演练任务。

制定“全市通办”应急预案。为落实B中心5分钟接单工作要求，我们设计了多套方案，经反复研究和现场演练后，初步安排由导服台负责接单，随后根据窗口接待情况派单到空闲综合窗口。同时制定了“全市通办”应急预案，如遇集中接单，马上启动“收受分离”专窗，后台业务人员及时到前台补台，处理“收受分离”业务。预案还就网络故障、人流量激增、B中心无及时响应等可能发生的情况作了明确的方案，并密切关注正式实施后的受理量和人员变化情况，及时调整应对措施。