诉求办得好不好您说了算

诉求办得好不好，群众说了算！

为总结真如镇街道群众诉求办理成效，并接受群众检验，进一步推动街道各职能部门办好民事解民忧，不断提升群众获得感、幸福感。今天起，2021年度真如群众诉求办理“十佳案例”评选活动开启！

1、《一个“自己投诉自己”的举报电话》

一楼居民欲拆除自家天井封顶，遭到二楼居民坚决反对。天井封顶问题有着历史遗留原因，二楼居民长期占据平台、妨碍执法，一楼居民的合法权益如何保障？处置部门耐心倾听诉求，逐步化解矛盾妥善处置各类违章难题。

2、《百天十余次协调、六次专项会商、五天拆除！真如居民15年“心病”终“治愈”》

  三源路168弄小区内有一个升降立体车库，为4层钢结构，上3层未使用，自2006年取得工程竣工规划验收合格证，建成后车库未进行建设工程竣工验收备案及产权申报登记，未申请特种设备备案登记，未取得使用资格。由于年久失修，无人维护，存在安全隐患，相关部门接到工单后采用临时封闭、加强警示措施，积极协调，多次专题会商，最终在五天内顺利拆除。

3、《“用真心，换如意”——空调滴水不是小事须认真对待》

炎热夏天气温居高不下，持续高温天时，空调成为千家万户降温必备的电器，但空调滴水问题却成为另外一些人的困扰。

有人说空调滴水问题看上去是个“季节性小事”，但实际上并不小，除了滴水的噪音、青苔、湿滑等问题，都是引发邻里纠纷和矛盾的导火索，居委会工作人员不仅需要做好适当引导调解等工作，有时甚至要把事情当自家的事而反复***协商，将心比心，努力解决困扰居民烦心事，为社区居民排忧解难。

4、《一张多赢的工单——真光敬老院油烟大、噪音扰民等问题》

市民反映，真光敬老院厨房鼓风机雾气过大，影响周边居民。处置人员及时响应，一边安抚居民不满情绪，一边协调养老院讲长久发展、讲民生保障、讲共建共生，商讨整改方案。

与此同时，还督促养老院通过修建树枝、移植树木、增加隔音设施、加装门铃、调整监控系统、清洁环境等措施来提升整体环境， 让住户老人交口称赞。

5、《为民办实事之五通电话赢得市民信任与好评》

 小区门禁出问题怎么办？市民通过热线平台反映楼栋的门禁系统出现损坏，常开时陌生人随意上楼，很不安全，常关时上下楼取快递又非常不便。

处置人员第一时间与居委联系，了解到维保单位核查出门禁系统的远程开门系统发生故障，一边安抚市民的意见情绪，一边反复督促维保人员到现场检修，同时敦促物业采用临时性应急管理方案。后电信公司也多次***进行维修，处置人员不间断地将工作进度与来电人通过电话给予说明。来电人在回访中队处置人员的工作态度给予了肯定并表示理解。

6、《遵循“市民至上，倾心服务”原则，诠释“人靠谱，事办妥”》

市民来电希望相关部门协助自己在家中墙面安装毛巾架和取暖器，处置部门在了解到来电人是一位年近80岁高龄的独居且患有眼疾的老人后，当日就与物业赶至居民家中，协助解决安装问题，用实际行动诠释“人靠谱，事办妥”的准则，妥善解决居民诉求，用真心收获居民的认可与满意。

7、《群众事无小事，一枝一叶总关情》

市民因私家车被划，查阅监控后认定为物业保洁员所为，私下调解时双方意见不合，居民区党总支书记及时给予帮助。

社区党建办在“12345”市民服务热线工作中始终秉持“人靠谱，事办妥；真付出，如您愿”的理念，践行在“线”上维系好群众的利益，在“线”下维护好居民区党组织的核心地位，通过“三靠”工作法，不断提升“热线人”服务群众工作能力，为真如推进依法行政、创新社区治理贡献力量。

8、《小包垃圾随意“流浪”？管理片区和小区“三驾马车”联勤联动出妙招》

 从7月开始到11月底，某小区有8张12345工单，内容主要针对绿化带内有散落小包垃圾且久拖未决，居民对工单处置始终不满意，即“一量多、二时间长、三处置不满意”。

处置部门实地检查小包垃圾散落点位，闻居民实际情况、问物业操作方案、切“疑难杂症”的脉象，处置部门 “对症配药 ”、“开处方”：由物业牵头，及时清扫;“三位一体”高度重视，落实解决方案;宣传普法以起警示教育作用；人防技防相结合；批评教育与执法处罚相结合。这一顽疾逐步得到缓解。

9、《急民之所急，办民之所需，为群众特事特办获群众真诚感谢》

王先生平常比较热心、考虑周到，因为台风天担心家中积水、楼上外立面风化脱落、邻居家门窗开关异响、楼道堆物等多次咨询工作人员，居民区工作人员总是不厌其烦地***与他沟通、交流、谈心，先后帮助王先生完成户口、党组织关系转移，并在日常生活中给予关心、照顾，来电人对于工作人员的办事效率和有温度的服务给与了充分的肯定。

10、《12345热线不仅是投诉渠道，更是百姓的温情窗口》

 市民反映，有居民占用绿化，私自搭建棚子，影响生活环境卫生和美观。居委会立马对情况进行核实，了解到是二十年前的搭建，其后多次***做思想工作，找准居民身体情况不佳的切入点，结合综合修缮的契机，帮助居民清运废弃装修材料，拆除了违章搭建，恢复原来的窗前亮堂。后期还安排补种绿化，成立清洁家园小分队，使小区环境面貌大大提高。

11、《强化矛盾纠纷化解，关键在于“及时”》

来电人反映，楼上漏水影响日常生活。物业联系到人户分离的楼上邻居，但因路途遥远，赶到小区不太方便，让来电人认为楼上业主不愿配合调解。居委会一边安抚来电人，一边通过讲事例摆事实，通过一个半小时的努力下，协调出赔偿金，来电人最终在调解书上签字。

12、《一扇门引发的邻里纠纷》

因房屋格局的原因，有两户居民的门紧挨着，在装修过程中，两户都将房门改变成了朝外开，日常生活中彼此都有诸多不便，私下也有过交涉但均无果，双方身心俱疲。

居委会详细了解经过后，研究制定调解方案，动之以情、晓之以理，对双方当事人进行了耐心细致地疏导调解，引导当事人换位思考、互谅互让，最终居民***为居委会送了锦旗表达感谢。

13、《主动跨前，解决市民燃眉之急》

纯老家庭向居委会求助，要求协调住进精神病院。在征得当事人同意后，多方协调帮助两位老人送进养老院后看护。与此同时，相关部门主动涉及入院前所需的核酸检测等手续，主动跨前协助完成多项工作，帮助纯老家庭解决燃眉之急。

14、《耐心倾听、立足和谐、换位思考》

针对邻里玻璃反射的典型邻里纠纷案例，星河居委会耐心倾听，实地勘察，深入了解当事人内心真实想法，不断从当事人的立场出发，体会对方的难处，以情感化当事人，真正做到案结、事了、人和。

15、《用真心换安心，为孤老解忧愁》

孤老因家中漏水与邻居多次协调未果，表示自己报过警、投诉过物业、甚至还与对方用榔头相向，但始终难以解决。

居委会了解详细情况后，约定双方召开调解会，用细心、耐心、同理心，换得了市民的安心，最终楼上业主愿意自拆厨房，重新做防水，彻底解决了这起邻里漏水问题，确保了社区稳定。