漕河泾服务宝典引来取经人

日前在印度尼西亚巴厘岛举行的第19届亚太国际质量大会上，亚太质量组织将2013年 “全球卓越绩效奖”颁给上海的漕河泾开发区。获此殊荣的企业，多为产品质量看得见摸得着的生产类企业，而此次以卓越的园区服务质量获奖的漕河泾，显得特别。  

漕河泾开发区发展总公司总经理桂恩亮告诉记者，之所以能获这个国际奖，得益于漕河泾的“标准化”战略，“我们编制了关于科技园区开发、建设、管理服务的一整套手册，正是‘漕河泾式服务’的浓缩。”依赖土地空间资源的园区开发终究有极限，据透露，今后漕河泾要争取像一些著名的国际酒店管理集团一样，依靠输出管理标准，创造持续发展效益。  

“漕河泾式服务”，究竟是怎样的服务标准？漕河泾的园区物业服务以精细、标准著称，国内许多园区***取经。2010年，漕河泾物业首次发布了其编制的 《工业园区物业服务企业标准》，目前又在新一轮修订。漕河泾物业公司总经理助理陶甄介绍，当时只有住宅、办公楼物业服务的标准，在园区物业服务领域却存在空白，漕河泾基于丰富的园区服务经验，自主编制的这份服务“宝典”，后来成为质监部门倡导的规范。腾讯等入驻漕河泾园区的企业，把漕河泾物业评为最佳服务供应商，甚至把一部分行政事务，如基础的会务工作、参观讲解、小型采购等都交给物业，“这种嵌入客户企业内部的‘内物业服务’，使物业更像是企业的后勤管家，也是物业服务的利润增长点”。  

作为一个集聚高新技术企业的园区，漕河泾在创新创业方面的标准服务，具有更高的含金量。9月26日，园区内的 “孵化器”毕业企业澜起科技（上海）有限公司在美国纳斯达克股票交易所上市，首日收盘大涨28%。漕河泾开发区科技创业中心副总经理杨斌向记者展示了厚厚一套《高新区·孵化器创新创业服务标准》，“这是全国各地首家制订的孵化器的行业服务标准，现在已被作为上海孵化器行业服务的推荐标准”。他告诉记者，对创业苗圃中的企业怎么预孵化，对企业开业如何辅导服务，如何为企业申报各种扶持政策提供服务，这份标准中都有详细的规范。为了让相关科技类创新创业企业不错过任何可以享受扶持鼓励政策的机会，他们自主开发了一套知识产权管理系统，在此基础上完善了园区内企业信息的“大数据”，一得知相关政策，即可通过该系统主动搜索筛选到对应的企业，相应服务随之配套，这使得园区企业不再靠自己野蛮生长，而是能享受到阳光雨露的“孵化”。  

漕河泾为园区服务树立的标准，不仅是一种标杆，更意味着先进经验可复制、可推广、可持续发展。桂恩亮说，现在国内很多开发区都希望漕河泾团队去服务，但我们的人力资源毕竟有限，有了一整套系统标准，漕河泾式服务就可以变成全国性的服务标准，甚至走到国外去发展。  

　　（来源：解放日报）