区城市网格化综合管理中心健全机制提升12345市民服务热线办理效率

一是强化疑难工单处置。建立区领导派单制度，完善问题工单长效处理机制。以重复工单、“三不满意”、跨部门疑难工单为重点开展专项整治，邀请“两代表一委员”和律师参与，推动热线办理由程序性解决向实质性解决转变。二是加大办理督办考核。建立健全派单、处置、督办、通报、考核的闭环机制，加强联动推进区府办、监察局、网格中心“三位一体”督办机制建设。三是推进数据分析运用。对2014年9月以来3万个工单样本进行回归分析，精准发现工作短板，提升工作效能。结合热线和网格管理大数据，建立部门权责清单动态优化机制，推进政府工作标准化建设。

（区府办消息）