区政务办开展新进综合窗口工作人员岗前培训

　　为进一步提高综合窗口工作人员业务能力和服务水平，1月4日，区政务办开展了新进综合窗口工作人员岗前培训动员会，拉开了为期三个月集中培训的序幕。

　　区政务办党组书记、主任张慧明参加会议并讲话。他指出行政服务中心作为区政府的窗口单位，是展示政务形象的一扇窗户也是优化营商环境的主战场，各窗口人员要努力提高自身素质，将此次学习内容内化于心、外化于行，切实提高为民服务的能力和水平。张慧明主任对新进综窗人员提出四点希望：

　　一、端正态度，提高服务质量

　　综窗人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，聚焦企业、群众身边的“关键小事”，积极主动为企业、群众把事情办好，切实提高群众幸福感、获得感。

　　二、善思善学，增强业务本领

　　作为综合窗口的工作人员，涉及面广，所办事项也较多，各工作人员要把学习贯穿于整个工作，通过轮岗培训、带教培训、“周周考、月月考”等培训安排，进一步深化学习，提高业务水平，更好地为前来办事的群众提供服务。

　　三、严于律己，灵活处理问题

　　作为窗口工作人员，要严格遵守中心的各项规章制度，规范服务用语，精通办事指南，同时也要对照审批要求，严把准入第一道口，“刚柔并济”处理好各项业务。

　　四、团结协作，取长处补短板

　　同事之间要相互帮助，相互扶持，团结协作，保障窗口运行高效，遇到难以独立回复的问题或者办件应及时咨询身边同事，共同化解难题。

　　政务办党组成员、副主任何辉萍强调，综合窗口要着力打造成一支“纪律强、业务精、形象佳”的政务服务队伍，为办事企业、群众提供有温度的政务服务。

　　此次培训的开展，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。下一步，青浦区政务办将根据市政府办公厅的要求，进一步强化综合窗口人员业务能力，为企业和群众提供更优质的服务，切实打响擦亮“一网通办、青浦好办”金字招牌。