绿化市容热线开展三季度诉件回头看查漏补缺提升服务质量

　　为进一步提高热线服务水平和诉求办理质量，近期绿化市容热线就三季度以来市民反馈不满意诉求开展集中梳理，查漏补缺、推动整改，不断提升行业精细化管理水平。

　　经分析，对其中的89件疑难或存疑诉求，涉及遮挡干扰、环卫作业规范、公园管理等，联合行业专业部门及属地管理部门现场踏勘、强化层级督办，覆盖静安、闵行、虹口、浦东等12个区，协调、指导并督促处置单位落实整改，取得一定成效。如市民反映航北路某路段行道树茂盛对周边居民造成影响，处置单位反馈已对树木进行修剪，但市民不认可。经现场核实，确认修剪作业符合行业标准，但同时也要求处置单位做好日常巡查和养护，同时向市民做好有关政策、标准的解释工作，以争取市民理解。又如市民反映城西路某小区早上5点之前清运垃圾时间过早问题，处置单位反馈已按要求6点之后清运，但市民不认可。经复核督办，在了解到市民反映的是小区外的清运点位后，处置单位多方协调通过整合资源终将该点位取消，市民表示满意。

　　此次集中治理反映出当前行业诉件处置成效整体较好，大部分诉件得到了市民满意或认可的反馈，但也存在个别诉件处置不到位情况。绿化市容热线市平台要求各区诉求处置部门，按照“我为群众办实事”实践活动精神，认真做好诉求处置，落实问题整改，提升服务水平，努力提升市民感受度和满意度。